Mijn Klacht:
Goedemorgen, gisteren 13 Juli, wilde ik van Lelystad de trein naar Rotterdam centraal pakken, om 15:11. Toen ik op Lelystad Centrum aankwam, had ik 50 euro vast om een kaartje van te kopen. Ik liep naar de informatie balie, om te vragen waar ik een kaartje met briefgeld kon kopen, en dat kon niet. Noch dat je ergens geld kon wisselen. Ik ben toen alle winkeltjes van het station afgegaan of ze voor me konden wisselen, geen van alle kon dit doen. Ik besloot naar de trein te lopen om de conducteur te vragen voor een oplossing, deze man van de trein naar Denhaag centraal, kafferde mij gelijk af, en zij dat ik de zoveelste was en ik het maar uit moest zoeken. Ik stond daar met me mond vol tanden, toen zei hij nog erbij dan moet je maar wat kopen voor losgeld, dit had ik al gedaan, kauwgom in de kiosk, maar zij kon mij alleen 4 euro wisselgeld geven. Ik vind dit onacceptabel, een uur lang heb ik vast gestaan op Lelystad centrum, en niemand die me wou helpen. Uiteindelijk zag de mevrouw van de informatie balie dat ik nog steeds rond aan het banjeren was naar een uur kwam zij pas om te vragen of het gelukt was. Ik barste in huilen uit omdat ik niet wist wat ik nu moest doen, als ik in zou stappen gewoon zou ik een boete krijgen. Hoe oneerlijk is dat? En toen ineens naar een uur lang, en ik in tranen. Besloten ze mij te helpen. Maar toen was ik al anderhalf uur te laat. Ik vind dit niet kunnen, en ik hoop dan ook dat jullie mijn klacht serieus nemen. Want dit kan gewoon niet, ik was bereid te betalen en niemand die me wou helpen. Jullie trein reizen zijn al duur genoeg, dit moet niet mogen gebeuren. Mvg, Kelly Hamminga
Gewenste Oplossing:
Een optie op alle stations om te kunnen wisselen, of een loket te plaatsen. Zoveel is dit toch niet gevraagd?
