Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sengers 1 op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Steeds vaker gaan de treinen vlak voor mijn huis toeteren ,je schrik je een ongeluk.Ik woon in een 55+ flat aan het Homerusplein met heel veel ouderen van 80 jaar en ouder. Het flat staat naast het station... Lees meer
Klacht van pfuijtdehaage op 14 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In juni wilde ik mijn huidige NS-abonnement wijzigen door van een weekendvrij een dalvrij te maken. Dit zou dan per 8 juli ingaan. Ik voerde de wijziging online door (dat kan erg makkelijk) en na enkele dagen stond er een... Lees meer
Klacht van Marc1988 op 13 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben al zeker 10 jaar in het bezit van een voordeeluren kaart. Als je doordeweeks na 09:00 uur reist dan heb je recht op 40% korting. Op 25 juni check ik in op Station Hoorn om 07:45 uur, en... Lees meer
Klacht van Karin J. op 13 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject Vrij verplicht je in en uit te checken, hierdoor kunnen jullie mijn reisbewegingen zien, ik vind dat niet prettig en zelfs schending van mijn privacy. Verder geeft het mij een onveilig gevoel als ik 2 keer per dag op... Lees meer
Klacht van Lasman76 op 13 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen ben ik walgelijk behandeld door medewerkers van ns. Door de ns kan ik niet naar de begrafenis van mijn opa. Ik heb de vlucht gemist door verkeerd reisadvies van ns en kreeg op de koop toe een grote mond... Lees meer
Klacht van auroredesvilles op 13 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren heb ik een trein kaart online en via ideal betaald. Het was voor mijn zoon. Ik heb gekozen voor afhalen op station, ik kon toen niet thuis printen. 15 mn voor vertrek, kon mijn zoon de betaalde treinkaartje NIET meer... Lees meer
Klacht van Marja Kaptein op 13 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik had op 2 mei vertraging, dat heb ik geclaimd via mijnns.nl. daarop kreeg ik een brief dat ik óf met een gratis kaartje had gereisd óf dat het bedrag lager was dan 2,20. beide zijn niet waar : ik... Lees meer
Klacht van francis777 op 13 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 13 juli 2014 moest ik om 01.00 uur werken tot 07.00 uur bij schiphol. Vorige keer ging het al mis met mijn ov chipkaart. Ik dacht dat ik het had opgeladen en had ingecheckt. Ik had me koptelefoon op... Lees meer
Klacht van Dimitrie van Dijk op 12 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds woensdag kan men niet meer een papieren kaartje kopen. Prima en wel. Ook zijn deze kaarten duurder dan wanneer men een normaal kaartje koopt. Nu ben ik student en moet ik alleen 's weekends een kaartje kopen (voor op en... Lees meer
Klacht van rvonbannisseht op 12 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn klacht begint ermee dat er zomaar iets je strot word ingestampt zonder dat dit naar behoren werkt. Ik reis al ruim 22 jaar met een maandkaar z'n papieren ding waarop ik elke dag kon zien waneer die verliep, en die... Lees meer