Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/mijnheer,
Hierbij uw aandacht voor het volgende, aangezien ondergetekende bij deze een klacht wilt indienen tegen de NS, voor de wijze waarop de NS is omgegaan met het abonnementsaanvraag.
Per einde van de maand oktober van vorig jaar(2021) heeft ondergetekende na de overgang van een normaal traject abonnement naar de nieuw door de NS ingevoerde Flex abonnementen het volgende voorgedaan, waardoor en waarom thans het indienen van deze klacht rechtvaardigt.
Tot de overgang van het traject abonnement naar de nieuwe door de NS ingevoerde Flex abonnementen systeem, had ondergetekende een normaal traject abonnement, op het traject Den haag naar Schiedam Centrum. Dit abonnement was tot dan toe verschillende jaren durend. Echter, bij het opnieuw online aanvragen van het Flex traject abonnement in de maand oktober 2021, werd door de NS portaal aangegeven, dat de aanvraag niet mogelijk was, en dat voor de reden waarom van de afwijzing, ik contact had moeten opnemen met FOCUM. Na intensief contact met Focum is gebleken dat de redenen waarom de abonnementsaanvraag door U, zijnde NS, werd afgewezen waren als volgt: 1) omdat kennelijk de deurwaarderskantoor GGN naar informatie over mij had gevraagd bij FOCUM, en de tweede reden was, 2) omdat de bewoners van mijn stad/wijk zulke slechte betalers zijn, en niet hun financiële verplichtingen nakomen, aldus volgens FOCUM.
Naderhand had ik aan FOCUM verzocht om aanvullende duiding te geven naar de reden waarom van de afwijzing door de NS, waarna gebleken is dat het komt vanwege de informatie aanvraag door de deurwaarderskantoor GGN, en de slechte betalingsmoraal van de stad/wijkbewoners. Welnu, na nadere aanvraag bij de GGN, is gebleken dat de GGN uitsluitend mijn telefoonnummer had aangevraagd bij de FOCUM, en dan ook niets anders.
Welnu, blijkt dat mijn Flex abonnementsaanvraag door de NS, ten onrechte werd afgewezen, op grond van informatie verkregen door de FOCUM. Hierbij dient te worden vastgesteld dat het door de GGN bevestigde bericht, dat duiding geeft expliciet mijn telefoonnummer te hebben opgevraagd bij FOCUM, niet dusdanig zwaarwegend kan zijn, dat mijn Flex abonnement aanvraag kan worden geweigerd, evenmin kan het niet zo zijn, dat voor zover en indien, de stad/wijk bewoners naar de mening van FOCUM hun verplichtingen niet nakomen, dat dit gegeven een dusdanige uitwerking kan hebben, dat mijn Flex abonnement aanvraag daardoor, wordt geweigerd. De betalingsmoraal van de stad/wijk bewoners mag in geen enkele mate relevant zijn, dat daardoor mijn Flex abonnement daardoor wordt geweigerd. Het is dan ook een stelling door de FOCUM, die niet wordt gedeeld door de ACM, zijnde Autoriteit Consument en Markt.
Voorgaande en bovenstaand in aanmerking genomen, wordt hierbij mijn klacht bij de NS ingediend. Ik verzoek u hierbij dan ook:
1. Mij antwoord te geven op de vragen:
A. Waarom heeft u toegestaan dat mijn Flex abonnement aanvraag werd geweigerd, op grond van de geheel onjuiste beweringen/stellingen van FOCUM?
B. Wat gaat u in deze specifieke situatie doen, zodat mijn FLEX abonnementen aanvraag wel doorgang kan vinden bij het aanvragen via de online aanvraag systeem van de NS?
C. Door de onjuiste en onheuse behandeling van de NS, direct en indirect, via FOCUM, werd ik ten onrechte benadeeld in het reizen met een Flex abonnement. Wat gaat u dan doen om mijn aanvraag voor een Flex abonnement wel via uw NS online portal mogelijk te maken?
D. Door en vanwege dit alles heb ik materieel (lees financieel) schade opgelopen, en verzoek de NS hierbij om een voorstel te doen, tot een redelijke mate van schadevergoeding, dan wel genoegdoening, voor al het leed, nadeel en financiële schade die ik hierdoor ten onrechte en als gevolgd van de handelswijze van de NS heb opgelopen?
Ik hoop te mogen rekenen op uw welwillende medewerking, en verblijf ik met vriendelijke groet,
Mevrouw N.M.C. Jansen
Fahrenheitstraat 44
2561 EC ’S-GRAVENHAGE
Bijlagen:
1. E-mails tussen ondergetekende en FOCUM.
2. E-mails tussen ondergetekende en Deurwaarderskantoor GGN
Gewenste Oplossing:
Voorgaande en bovenstaand in aanmerking genomen, wordt hierbij mijn klacht bij de NS ingediend. Ik verzoek u hierbij dan ook:
1. Mij antwoord te geven op de vragen:
A. Waarom heeft u toegestaan dat mijn Flex abonnement aanvraag werd geweigerd, op grond van de geheel onjuiste beweringen/stellingen van FOCUM?
B. Wat gaat u in deze specifieke situatie doen, zodat mijn FLEX abonnementen aanvraag wel doorgang kan vinden bij het aanvragen via de online aanvraag systeem van de NS?
C. Door de onjuiste en onheuse behandeling van de NS, direct en indirect, via FOCUM, werd ik ten onrechte benadeeld in het reizen met een Flex abonnement. Wat gaat u dan doen om mijn aanvraag voor een Flex abonnement wel via uw NS online portal mogelijk te maken?
D. Door en vanwege dit alles heb ik materieel (lees financieel) schade opgelopen, en verzoek de NS hierbij om een voorstel te doen, tot een redelijke mate van schadevergoeding, dan wel genoegdoening, voor al het leed, nadeel en financiële schade die ik hierdoor ten onrechte en als gevolgd van de handelswijze van de NS heb opgelopen?
