Mijn Klacht:

Op donderdag 17 februari had ik een studiedag in Utrecht / Utrecht Lunetten. Ik had hiervoor een los dagretourticket gekocht. De heenreis verliep vlekkeloos. De terugreis was echter een complete ramp.
Ik stond om 15. 30 uur op het station Utrecht Lunetten voor de terugreis naar Maastricht. Op het informatie bord stond dat de trein naar Utrecht Centraal was komen te vervallen. De spitstrein naar ‘s- Hertogenbosch zou echter gewoon rijden om 15.46 uur. Eronder stond dat weer geen enkele trein zou rijden. Totaal tegenstrijdige berichten dus. Toch maar blijven wachten want wat moest ik anders??? Gelukkig kwam de spitstrein van 15.46 gewoon binnenlopen en hij vertrok ook. Maar toen wij station Geldermalsen bereikt hadden ging de trein niet meer verder. De machinist was ook ziedend. Niemand wist iets over hoe nu verder. Totaal geen enkele informatie. Ook niet of er bussen waren ingezet of wat dan ook. Uiteindelijk bleken er bussen te rijden naar ‘s- Hertogenbosch. Daar aangekomen opnieuw in het geheel geen informatie en alleen maar miscommunicatie. Enfin om een heel lang verhaal kort te maken. Uiteindelijk ben ik om 20.00 uur ’s avonds aangekomen in Maastricht waar ik eigenlijk om 18.00 uur had moeten aankomen.
Nu heb ik bij NS een claim ingediend om mijn geld van de terugreis terug te krijgen en aangegeven dat ik meer dan 60 minuten ( nl. 120 minuten ) vertraging heb gehad. In de claim veranderd NS de vertraging gewoon naar tussen de 30 – 59 minuten. Dit noem ik pure vervalsing van de waarheid.
Dat is de reden waarom ik nu ook via KLACHT.nl deze klacht indien.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat NS de klacht niet af doet als een vertraging van tussen de 30 -59 minuten maar toegeeft dat de vertraging 120 minuten was. Verder hoop ik ( maar ik vrees dat dat ijdele hoop is ) , dat de communicatie / informatie in de toekomst verbetert. Verder wens ik natuurlijk de kosten van het toch al veel te dure treinkaartje vergoed te krijgen en een genoegdoening in de vorm van een gratis ticket.