Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HvanVeen op 15 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS belooft over gevonden voorwerpen dat ze worden afgegeven bij een bemand station en daar gedurende 5 dagen kosteloos kunnen worden afgehaald. Echter, de twee studieboeken die mijn dochter achterliet in de trein Amsterdam- den Helder zijn gevonden en door... Lees meer
Klacht van ik heb hier geen gebruikersnaam op 15 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/Mevrouw. Ten onrechte is er bij mij €60 afgeschreven ovv: NS voordeeluren Abonnementklantnummer 11018558 Tegenrekening is 607558539 Dit moet een fout zijn. Ik reis niet met de trein, ik heb nooit een abonnement gehad bij de ns, en ik heb nooit mijn... Lees meer
Klacht van claudiakuijpers op 14 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 13-11 heb ik een 1e klas kaartje gekocht (e-ticket) om van Den Bosch naar Amsterdam Amstel te reizen. Zowel op de heenweg (trein van 19.53 vanuit den Bosch) en vanuit Amsterdam Amstel (trein van 15.45 uur) zaten de wagons zo... Lees meer
Klacht van Edwin Faken op 13 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 13 november, sprinter Zwolle - Groningen 16.56. De man naast mij (geschat op een jaar of 65) vergeet in te chekken. De beste man word hier op gewezen maar krijgt echter geen boete. 2 stoelen verder word er een... Lees meer
Klacht van gemmavanzaalen op 13 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13-11-2014 heb ik mijn saldo opgeladen met €20. Er stond toen totaal €34,20 op mijn OV kortingskaart. Na mijn reis v Baarn naar Hilversum stond er bij uichecken nog maar €24,20 op!! Zou u voor mij willen uitzoeken hoe dat... Lees meer
Klacht van Treinreis op 13 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had mijn zoon en vriend een kaartje geschonken voor de wedstrijd nederland Mexico.......nou ik heb er van meegenoten....heel ons gezin heeft op z n kop gestaan ...waar we uiteraard niet blij mee zijn Alsvolgt ; Keurig na de wedstrijd rond... Lees meer
Klacht van the.vty op 13 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 2011 heb ik dal voordeel abonnement gekocht voor andere persoon als kado. (1 jaar tot 2012). Ik heb betaald van mijn eigen rekening. Ik weet niet of de kaart nog steeds in gebruik is. Ik kan niets doen met... Lees meer
Klacht van JanVorstenbos op 13 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Boven roltrappen op stations zou duidelijk moeten worden aangegeven dat links de strook is om te lopen en rechts om te staan! Hierdoor halen veel mensen de trein net niet! Een hoop ergernissen worden hiermee voorkomen. Zo verloopt de overstap... Lees meer
Klacht van anitagr op 13 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De laatste 2 weken is het weer HOPELOOS!!! Op het traject Kapelle- Middelburg is er bijna continu vertraging wat niet meer te accepteren is. Wel de reiskosten verhogen maar niet de problemen oplossen waardoor heel wat studenten regelmatig te laat op... Lees meer
Klacht van Mw. van der Laan op 13 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond na de wedstrijd Nederland Mexico reden er geen treinen tussen Amsterdam en Utrecht. Echt schandalig. Na zo'n evenement. Mijn dochter was met haar vriend naar de wedstrijd geweest en konden met geen mogelijkheid meer terug reizen naar Hendrik Ido... Lees meer