Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van George Muller op 13 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanaf Zaandam richting rotterdam om ca. 07:00 uur wordt regelmatig een te korte trein ingezet; ook de conducteur meldt dit soms aan de passagiers met excuses. De trein is overvol, ouderen moet staan/hangen tegen andere passagiers, er is stank en een... Lees meer
Klacht van issyd op 12 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot de dag van vandaag ben ik met ns in discussie, hebben meerdere fouten gemaakt. Nalatig geweest, niet reageren op mails, hun administratieve fouten doorzetten naar klanten . ik heb meerdere documenten om aan te tonen dat ze nalatig zijn... Lees meer
Klacht van G.J.Groot op 12 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stoptrein van amsterdam sloterdijk naar koog bloemwijk: 12-11-2024 om 17.08 : wederom vertraging , wederom slechts 1 treinstel, Ondanks vele beloften van NS is er nog steeds bijna dagelijks vertraging, komt er 9 van de 10 keer maar... Lees meer
Klacht van reisdoel op 12 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachtte medewerker van de Klantenservice Wij maken bijna nooit gebruik van het openbaar vervoer,maar omdat wij logé s uit Australie overkregen,hadden wij besloten om met het openbaar vervoer tochtjes te ondernemen.wij komen uit Friesland,dus zijn wij in Holland niet zo goed de... Lees meer
Klacht van Betty.strating op 12 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 30 oktober reisden we vanaf Amsterdam naar Leeuwarden met ons abonnement 1ste klas,we hebben moeten staan;in de overvolle trein ging iedereen 1ste klas zitten.Gisteren werd de intercity naar Leeuwarden opeens een stoptrein,daardoor misten wij onze aansluiting naar Sneek;de restauratie... Lees meer
Klacht van Pieter_niet_blij_met_ns op 11 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 juli heb ik een weekend vrij abonnement afgesloten. Deze ging in op 30 juli. De eerste betaling is gedaan via mijn ex (toentertijd mijn vriendin) eind juli heb ik ns een brief gestuurd met het wijzigen van de... Lees meer
Klacht van fa_miotti op 11 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10/11/14 bestelde ik en betaald voor een maand abonnement van Zandvoort naar Zaandam (prijs 178,40 EUR). Het aantal is gehaald mijn rekening, echter wordt het abonnement niet bezig met mijn ov-chipkaart. Ik belde de klantenservice en ze zeiden dat... Lees meer
Klacht van Henk Cieraad op 11 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 17 oktober reisden mijn echtgenote en ik, terug van Rotterdam naar Heerenveen omstreeks 17.00 uur. Vrijwel meteen na vertrek uit R'dam, werd omgeroepen, dat er op halve snelheid moest worden gereden omdat er motoren waren uitgevallen. Dit resulteerde in... Lees meer
Klacht van J Helleman op 11 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al weken bezig met het feit dat ik betaal voor een dalvoorabonnement en een trajectvrij en dit werkt dus niet naast elkaar. Ns kan geen abonnement overzetten op andere kaart enz. Enz . Ondertussen betaal ik iedere dag voor een traject... Lees meer
Klacht van demic op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdagavond om 22.55 wilde ik en een vriendin de sprinter naar Sittard pakken (vertrok uit Heerlen) Trein is niet komen opdagen (waardoor wij een een uur hebben moeten wachten op de volgende sprinter), maar dat is nog niet zo erg..... Lees meer