Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van NS-klacht op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend om iets voor 9 zou mijn trein vertrekken naar Leeuwarden vanuit Amersfoort. Ik zou hiervoor moeten overstappen in Zwolle en de reistijd zou iets minder dan 2 uur bedragen. Echter door de defecte bovenleiding en de wisselstoring is die... Lees meer
Klacht van 47rebel47 op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdagavond om 18.10 hadden we ingecheckt ( ben mindervalide ) , om van roosendaal naar goes te gaan . We vertrekken iets eerder ,vanwege dat de treinen vaak laat in goes aankomen , En anders missen we... Lees meer
Klacht van Mm71 op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Krommenie-Assendelft naar Haarlem-overveen rijden regelmatig minder treinen en de treinen die wel komen zijn vertraagd en overvol. Hierdoor heeft mijn dochter elke dag maar 1 minuut overstaptijd (als ze mazzel heeft) en geen 5 minuten. Daarnaast neemt... Lees meer
Klacht van Ellenbemelmans op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Maastricht Randwijck staan momenteel maar twee paaltjes waar uitgecheckt kan worden. Het uitchecken is hierdoor rampzalig!!! Iedereen duwt elkaar, er staat een lange opstopping om uitchecken! Lees meer
Klacht van de heer Haans op 16 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag kwamen mijn vrouw en ik tijdens het spitsuur met de IC terug uit Rotterdam. In Eindhoven moesten we overstappen op de sprinter naar Geldrop. De trein stopte buiten de overkapping aan de Tongelrese kant van het station.We haastten... Lees meer
Klacht van d.j.jansen niet tevreden op 16 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 16-11 IC amsterdam-Heerlen. overvol van Adam cs naar Bijlmer Arena ivm voetbal nederland - letland. op bijlmer Arena veel uitstappers en nog meer instappers ivm afloop musicals in conncert. mini treintje wat totaal niet afdoende was voor deze... Lees meer
Klacht van meerblom op 16 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door werkzaamheden rijden er minder treinen tussen Adam en Alkmaar. De trein vanaf centraal komt aan in s loterij. Iedereen trekt sprint naar perron voor trein alkmaar/DenHelder maar de trein rijdt vooen onze neus weg. Vervolgens wordt omgeroepen dat... Lees meer
Klacht van Westerlootjes op 16 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag jl. Kwam er doodleuk geen trein zonder vermelding, de info paal zei doodleuk de trein komt zo! Het hord werd door de computer gestuurd dus even wachten? S'avonds 40 min wachten als vrouw alleen op een verlaten station met... Lees meer
Klacht van jvanhelden 54 op 16 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week 12november was er geen treinverkeer mogelijk vanaf de Arena waar wij naar de voetbalwedstrijd waren,in verband met een schietinsident bij spoor Breukelen,hierdoor moesten wij met de Metro richting Duivendrecht,daar op de trein stappen richting Enschede-Hilversum,daarna overstappen naar UtrechtCentraal,daar... Lees meer
Klacht van mevrouw Kleinlooh-Ruben op 15 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een dal voordeel abonnement bij de NS . Ik woon in Molenhoek en moet mijn keuze dagen bij een oplaadpunt ophalen. Dat werkt dus niet, ben bij drie verschillende oplaadpunten geweest en deze geven aan, dat de keuze dag verlopen... Lees meer