Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Klant_Walcheren. op 17 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak bezwaar tegen factuur nr. 420018493205 ter waarde van €299,83. Ik heb een gratis jaarabonnement van de Gemeente (BTM) dat al een jaar lang probleemloos werkt op dezelfde kaart als mijn NS Flex. Vandaag in de chat gaf medewerker Nona... Lees meer
Klacht van Geurnehof op 15 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, met grote regelmaat ondervinden wij zeer hinderlijke last van voorbij gaande treinen die zinloos toeteren. Wij zijn bewoners uit de gemeente Rijssen en wonen direct bij het station. Onlangs hebben we dezelfde klacht gedeponeerd ProRail, maar deze gaven aan... Lees meer
Klacht van JCCAdelBer op 06 januari 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ontving een mail waarin aan werd gegeven dat mijn OV-chipkaart zou gaan verlopen. In alle informatie die ik daarover krijg en lees staat dat je tegenwoordig ook met je mobiel of bankpas in- en uit kunt checken. Ik heb... Lees meer
Klacht van Dineke Bos op 22 december 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na ontvangst van een papieren uitnodiging voor wintercity heb ik vanaf 1 december geprobeerd in Wintercity te komen. Steeds kreeg ik mail terug dat de aanmelding was mislukt. Vanaf 4 december heb ik bijna DAGELIJKS met ns gebeld en UREN... Lees meer
Klacht van NilsP op 05 december 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een vergissing bij een overstap waren we niet goed ingecheckt. Van de conducteur moesten we bij het volgende station even snel uitstappen en inchecken. Vervolgend weigerde hij ons terug in te laten stappen. Ik heb geprobeerd dit te melden via... Lees meer
Klacht van Typhoon7 op 26 november 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Spoorlopers . Die op 12 november 2025 ophoudt na Almere Oostvaarders spoor . Politie die meer dan 30 min onderweg. Verschrikkelijk. Om 17.30 De eurocity direct naar Brussel Zuid viel ook uit .18.00 viel ook uit ,... Lees meer
Klacht van BEAU2015 op 26 november 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren een mail van NS gekregen als dank voor mijn abonnement. Ik kreeg oa een meereistetour voor de daluren voor 9,95 euro en te verzilveren tm 6 december. Aangezien ik 14 januari aanstaande naar Den Haag ga met mijn... Lees meer
Klacht van Dorien07 op 07 november 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tot mijn verbazing werd vandaag mijn verzoek om geld terug geweigerd. Ik heb een Weekend Vrij kaart, maar had deze verloren en moest dat weekend ver reizen (ipv gratis dus 50 euro betaald, maar dacht: gelukkig kan ik dit terugvragen). Mijn... Lees meer
Klacht van SofiaMaria op 19 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vermijd het liever zo veel mogelijk maar helaas moest ik laatst gebruik maken van het toilet in de trein. Ik heb al vaker gemerkt dat het toiletpapier in de trein wat vast zit of dat er zelfs geen toiletpapier... Lees meer
Klacht van SofiaMaria op 19 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vermijd het liever zo veel mogelijk maar helaas moest ik laatst gebruik maken van het toilet in de trein. Ik heb al vaker gemerkt dat het toiletpapier in de trein wat vast zit of dat er zelfs geen toiletpapier... Lees meer