Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ans Verstraeten op 17 november 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Afgelopen dinsdag, 12-11-2024, bleek aan het eind van de dag toen ik mijn fiets uit de kluis haalde dat mijn fiets onder de bladeren zat en allerlei onderdelen onder fijne bladergruis zaten. Op de achterkant van mijn fiets zit een... Lees meer
Klacht van kerkrat op 11 oktober 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Nederlandse spoorwegen heeft geen e-mail adres. Dit is echter bij WET verplicht. Het opzeggen van een abonnement moet op dezelfde manier kunnen als het afsluiten van een abonnement. Bij de Nederlandse spoorwegen is dit niet het gevaL. Lees meer
Klacht van Fredpiano op 30 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht, Op station sloterdijk worden veel fietsen gestolen. Je kunt je fiets niet vast zetten aan een rek. Kan hier wat aan gedaan worden. Lees meer
Klacht van [email protected] op 26 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 21 september heb ik met mijn bankpas betaalt om te reizen en tijdens de controle zegt de controleur dat hij de afschrijving van €5,90 naar Duivendrecht niet kan vinden en heeft een nieuwe afschrijving gedaan van €37,10 wat... Lees meer
Klacht van Frans Blankers op 26 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 september ontving ik een brief van Ns corporate security nabetalingen, kenmerk G650108, gericht aan M. Kattan, met een verzoek tot nabetaling van 54,90. Deze persoon woont niet op mijn adres en is mij onbekend. Dit is er gebeurt:... Lees meer
Klacht van DDDijkstra op 04 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS is zo vriendelijk geweest om 3,61 over te dragen aan het incasso bureau. ze zeggen een mail te hebben gestuurd, daar kan ik niks over zeggen als die misschien in de ongewenste mail box is terecht gekomen. maar mag... Lees meer
Klacht van Knelsandra op 03 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere werkdag tussen Nieuwerkerk aan den IJssel en Den Haag. Beide Sprinters op dit traject zijn van binnen enorm benauwd en warm. Veelal doen de schermen het niet, maar ik heb al vaker een temperatuur van 24 graden... Lees meer
Klacht van Knelsandra op 03 september 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis iedere werkdag tussen Nieuwerkerk aan den IJssel en Den Haag. Beide Sprinters op dit traject zijn van binnen enorm benauwd en warm. Veelal doen de schermen het niet, maar ik heb al vaker een temperatuur van 24 graden... Lees meer
Klacht van Hans Oude Grotebevelsborg op 09 augustus 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kon op de dag van de reis volgens de info balie op het station naar de NS bellen en zou mijn geld terug krijgen voor mijn E-TICKET , na bellen het kon niet. Omdat ze het niet konden checken. Bij elk... Lees meer
Klacht van paperdetective op 25 juli 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb al langs 3 wegen contact gehad met de NS op advies van iemand die ik ken en die daar werkt. Een op;lichster van ene datingsite hefet van mij ene eticket ontvangen om me te komen bezoeken toen ik nog niet... Lees meer