Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klagerd594f5a1 op 17 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht ingediend over de Stationshuiskamer, die eerder dicht was dan op hun website vermeld. De website van Stationshuiskamer werkte niet, waardoor ik mijn klacht bij NS heb neergelegd via hun klantenservice en Facebook. Hoewel NS aangaf de... Lees meer
Klacht van klagerc0a6bd34 op 16 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens mijn reis van Zwolle naar Vlissingen met twee fietsen en bepakking, ondervond ik grote problemen door het teleurstellend lage aantal beschikbare fietsplekken in de trein. Hierdoor waren wij genoodzaakt om verschillende treinen te missen, wat leidde tot tijdnood. Uiteindelijk... Lees meer
Klacht van Glad op 15 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over mijn abonnement bij NS. In de app staat dat mijn abonnement is ingegaan op 22 juli, terwijl dit in werkelijkheid op 30 juni was. Dit is vervelend, omdat ik mijn abonnement pas na een maand... Lees meer
Klacht van klagerf0dbe19e op 15 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 augustus heb ik mijn Flex Dal Vrij abonnement verlengd. De prijs zou €49,00 zijn na korting. Echter, ik ontving twee facturen: de eerste voor de periode van 1-8 tot 12-8 voor €0,00 en de tweede van 13-8 tot... Lees meer
Klacht van klager2e021c17 op 15 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 14 augustus wilde ik met mijn fiets in het daluren tarief terugreizen naar Zwolle. Ik heb twee treinen voor bij moeten laten gaan omdat er geen plek was voor mijn fiets, omdat de fietsplaatsen vol waren. Hierdoor heb... Lees meer
Klacht van klagerdf3ca5f2 op 14 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 augustus jl. heb ik een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten, inclusief een OV Chipkaart. Het abonnement is op 10 augustus gestart, maar ik heb de OV Chipkaart nog steeds niet ontvangen. Na 55 minuten wachten in de... Lees meer
Klacht van klager4124a1b9 op 13 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren heb ik op station Voorschoten de zonsverduistering bekeken. Tot mijn verbazing zag ik dat er €20,00 van mijn bankrekening is afgeschreven, terwijl ik geen reis heb gemaakt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met NS, maar kon geen... Lees meer
Klacht van klager5197d73f op 12 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een zomerabonnement bij NS dat ik 13 juli heb afgesloten en 13 augustus wilde stopzetten. Ondanks dat ik de factuur van 50 euro voor het abonnement heb betaald, ontving ik recent een factuur van 93 euro. Ik ben... Lees meer
Klacht van klager3d887198 op 12 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14 juli heb ik met een keuzedag gereisd van Maastricht naar Den Bosch. Na inchecken voor mijn terugreis om 15.48, stopte de trein vanwege een ongeluk bij Boxtel. Er werd gesuggereerd om via Nijmegen te reizen. Na lang wachten... Lees meer
Klacht van klager656b3006 op 12 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over de paslezer voor inchecken bij de tijdelijke halte Tiel Passewaaij. Deze paslezer functioneert niet, waardoor reizigers pas kunnen inchecken bij station Geldermalsen. Dit leidt tot gemiste inkomsten voor NS. Het is belangrijk dat de paslezer... Lees meer