Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 16 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik boekte voor 2 personen een groepsticket Lichtenvoorde-groenlo naar Arnhem, kosten retour 72 euro. later zag ik dat een enkele reis 15.47 kost, dus voor 2 personen een retour voor 61,88 euro, verschil bijna 10 euro hoezo voordelig reizen!!!!!!!. Er... Lees meer
Klacht van - - op 04 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas doet de appbouwer van de NS al vele jaren geen enkele moeite om de NS-app (android) betrouwbaar en stabiel te maken. Tot nu toe geldt: een stap vooruit en minstens een stap achteruit bij iedere nieuwe versie van die... Lees meer
Klacht van Petra Ossenkoppele op 01 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het mooie nieuwe station Ede-Wageningen wordt ontsierd door de vele fietsen , geplaatst /gesmeten langs het toegangs voetpad Zuidzijde en op andere plekken. Ik voel me onveilig als ik daar tussendoor manoeuvreer. Hangjongeren! Lees meer
Klacht van JMLe op 01 oktober 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit jaar voor het eerst keuzedagen aangeschaft. Kan ik voordelig musea aan de andere kant van het land bezoeken. Op een zondagochtend in augustus rond 0800u op het station om naar Zwolle te gaan. Heel leuke dag gehad, afgesproken met... Lees meer
Klacht van Veentje90 op 25 september 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker, Ik stond bij OV- pay ingecheckt op 24 September omstreeks 17:00, echter had de conducteur constant storing met zijn scanner en gaf hij aan dat ik niet goed ingecheckt stond. Hij bood mij aan om via de telefoon... Lees meer
Klacht van jerraily op 17 september 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een boete gekregen terwijl ik een ov van student heb de vrouw had gelijk een boete geschreven ik legte uit aan de collega wat er aan de hand was omdat de collega al de boete had geschreven kon... Lees meer
Klacht van M. Romijn op 25 augustus 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de NS fietsenstalling in Alphen aan den Rijn worden elke week fietsen en batterijen van fietsen gestolen. Menigeen durft hun dure fietsen daar niet meer neer te zetten. Toen Oldenburger de fietsenstalling beheerde was je fiets met toezicht veilig,... Lees meer
Klacht van chrisje49 op 06 augustus 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
weer door mijn knie gegaan, dit hoeft niet. De trein van Rotterdam naar Vlissingen genomen, uitgestapt in middelburg. om uit te stappen moet je een stap van 40 cm. nemen. voor ouderen heel moeilijk. naar Midelburg neem ik altijd een rugzak mee... Lees meer
Klacht van Sylviavl1234567 op 23 juli 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in februari gebeld voor een Weekend Voordeel abonnement van 2,30 ter aanvulling op mijn Daluren abonnement. De medewerker heeft mij toen niet goed geadviseerd omdat ik vroeg in essentie of ik ook op mijn Daluren-abonnement al kon reizen... Lees meer
Klacht van Sylviavl1234567 op 23 juli 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in februari gebeld voor een Weekend Voordeel abonnement van 2,30 ter aanvulling op mijn Daluren abonnement. De medewerker heeft mij toen niet goed geadviseerd omdat ik vroeg in essentie of ik ook op mijn Daluren-abonnement al kon reizen... Lees meer