Bij NS zijn in totaal 8.774 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 122 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.774 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.774 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.774 klachten over NS ingediend, waarvan 122 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.774 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.774 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klager0d5141ee op 27 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb in april 2026 een vernieuwde OV-chipkaart ontvangen, maar deze is nooit aangekomen. Hierdoor kon ik mijn NS-abonnement van april tot nu niet gebruiken. Klantenservice bevestigde via chat dat het systeem aangeeft dat de kaart is verzonden, maar geen... Lees meer
Klacht van klagerbbe0cb56 op 26 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onlangs gebruikgemaakt van mijn herroepingsrecht bij NS, maar in plaats van het volledige bedrag van €49,- heb ik €17,40 te weinig teruggestort gekregen. Tot nu toe heb ik geen contact kunnen krijgen met NS, ondanks dat ik tijdens... Lees meer
Klacht van klager56611922 op 23 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderwerp: Klacht over onjuiste facturering Zomerabonnement Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in over de facturering van mijn Zomerabonnement bij NS. Het bedrag op de ontvangen factuur is hoger dan ik op basis van de aanbieding mocht verwachten. Volgens de aanbieding kost... Lees meer
Klacht van R89 op 22 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van NS, maar de wachttijd bedraagt meestal 30 minuten. Na één uur te hebben gewacht, wordt de verbinding steeds verbroken. Hierdoor kan ik mijn probleem niet oplossen, wat zeer... Lees meer
Klacht van klagerc707be9b op 22 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS abonnement voor flex dal treinreizen en er is 33 euro onterecht van mijn rekening afgeschreven. Op de betreffende dag heb ik om 18.00 ingecheckt in Hoorn, terwijl de trein pas zou vertrekken om 18.35 uur. Ik... Lees meer
Klacht van klager743a86d2 op 20 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de toegankelijkheid van Utrecht Centraal Station. De lift bij de bushalte is al sinds dinsdag defect en er is geen enkele waarschuwing, zoals een briefje of lint, geplaatst. Klantenservice op het station weigert mijn... Lees meer
Klacht van klagerb5d57927 op 19 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 1980 heb ik een jaarabonnement bij de NS voor de fietsenstalling op Centraal Station Amsterdam. Tot voor kort kon ik mijn fiets voor onbepaalde tijd stallen. Onlangs ontdekte ik dat mijn fiets is verwijderd omdat ik deze niet elke... Lees meer
Klacht van klager571c21f6 op 18 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dien hierbij een klacht in over mijn Zomerabonnement bij NS. Ik heb het gevoel dat ik misleid ben, omdat mijn factuur niet klopt. Ik heb nog geen contact gehad met NS over deze kwestie, maar ik verzoek u om... Lees meer
Klacht van klager56611922 op 18 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderwerp: Klacht over onjuiste facturering Zomerabonnement Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in over de facturering van mijn Zomerabonnement bij NS. Het bedrag op de ontvangen factuur is hoger dan ik op basis van de aanbieding mocht verwachten. Volgens de aanbieding kost... Lees meer
Klacht van klager418d0b29 op 18 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn factuur 41 002 02 566 18 (periode 13-08-2026 t/m 12-09-2026) is €105,03 aan abonnementskosten in rekening gebracht voor mijn NS Flex Dal Vrij-abonnement, terwijl mijn contractprijs €49,- per maand bedraagt. Op de voorgaande factuur werd de volledige actiekorting... Lees meer