Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jacqueline72 @ op 23 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 2 herseninfarcten gehad en daardoor kan ik niet Goed meer praten en dingen onthouden dus Inlognaan en ww bijna niet meer kan onthouden dus ook geen reisassitentie aan vragen. Wat is de moeite om deze 1x per uur te... Lees meer
Klacht van Jarno Roelofsen op 21 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 03-06-2022 heb ik een nieuwe ov-chipkaart aangevraagd bij NS en een pasfoto geüpload, omdat mijn huidige kaart vervalt op 26-07-2022. Ik heb tot op heden nog geen nieuwe kaart ontvangen. De klantenservice van NS zegt dat ik hiervoor bij... Lees meer
Klacht van Hilde Lindeman op 19 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Hr of Mvr Zondag 17 -7-2022 is een dag waar mijn zus en ik lang naar hebben uitgekeken. Er is veel gebeurd het afgelopen jaar, zij een groot ongeluk ,ik mijn man overleden. We kochten... Lees meer
Klacht van fietsreiziger met handicap op 13 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De lift op Centraal Station Utrecht aan de centrumzijde is vaak kapot. Dit jaar minstens 4 maal. De laatste keer op 18-06-2022. Ik zie mij genoodzaakt op met de elektrische fiets het schuine voetgangerspad op te rijden. Lopen gaat niet... Lees meer
Klacht van Bert Nicolai op 10 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 29-06-2022 is de trein van 06.19 u. uitgevallen door technische storing. Wij hadden deze trein geboekt en € 26,- betaald om onze aansluiting op station Aken Centraal van 07.50 u. naar Keulen Hbf. te halen en onze vervolgtreinen... Lees meer
Klacht van JT2022 op 08 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig is het ijskoud in de trein, doordat de airco veel te hard staat. Bijvoorbeeld nu 8 juli 2022 in de trein van Amsterdam CS naar Groningen, van 11.07 u. Ik vind dit een heel vreemd beleid van NS, in... Lees meer
Klacht van Gieten op 07 juli 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb via dr NS site een eerste klasse retour voor Groningen Leeuwarden Vv gekocht terwijl er op dit traject geen eerste klasse beschikbaar is. Lees meer
Klacht van Wendy Balfoort op 29 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ben ik van Leiden centraal naar Woerden gereisd. Perongeluk met de studenten OV-kaart van mijn zus. Bij de controle kwam de condecteur erachter en heb ik mij verontschuldigd en uitgelegd dat ik perongeluk de verkeerde OV-kaart thuis heb meegenomen... Lees meer
Klacht van NSbezuinigingen op 27 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen mogelijkheid tot vergoeding taxi kosten na aanzienlijke vertraging NS. Schade aan de bovenleiding waardoor de trein meer dan 3 uur heeft vast gestaan. Vervolgens naar een afgelegen station (lage zwaluw) gebracht. Hier vervolgens in de regen weer ruim een... Lees meer
Klacht van Anpod op 25 juni 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn op weg naar een fietsvakantie in Frankrijk en hebben twee fietstickets gereserveerd en uitgeprint voor het traject Rotterdam Maastricht voor zondag 26 juni 2022. Bij de reservering van onze persoonstickets daarna kwamen wij er achter dat op dat... Lees meer