Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Dick Duurkoop op 10 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De conducteur van de trein naar Leiden vanuit Terwijde om 15.10 erop aangesproken dat hij geen mondkapje droeg. Lachen en zonder mondkapje weer in de eerste klas gaan zitten kletsen tegenover andere conducteur zonder mondkapje. Ik ben in Woerden uitgestapt. Met... Lees meer
Klacht van graafwerkzaamheden op 03 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant nr. 3528 0434 1434 3266 Op 08-11.21 zou er €10.00 teruggestort zijn op de rekening van mijn vrouw. Rekening eindigend op 4154. Echter er niets binnengekomen. De afdeling zegt steeds, dat zij dat op het scherm hebben staan maar het is niet ontvangen. Lees meer
Klacht van Wible66 op 01 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 30/12 met de trein naar Schiphol willen gaan In Assen reed de trein niet verder en zouden we met een bus naar Hoogeveen gaan om dan de reis te vervolgen Bus stond niet klaar en na 45 minuten was er... Lees meer
Klacht van Noah dekker op 01 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit op dit moment in de trein naar amsterdam en mijn chipkaart is ingenomen omdat de ns een fout had gemaakt en de verkeerde pasfoto (die van mijn moeder) op mijn chipkaart had gezet, toen ik mijn chipkaart kwam... Lees meer
Klacht van FuckNS op 22 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu net kennis gemaakt met een walgelijke machinist. Op de traject van Rotterdam-Dord op de 3018. Eerste treintje en die schoot in de storing. Trein werd uit dienst genomen en toen benaderde een paar mensen heb die hem om info... Lees meer
Klacht van Daisy123456 op 19 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 15 dec een abonement afgesloten bij NS, op 18 dec ben ik van mening veranderd en ik heb telefonisch contact genomen met de klantenservice om mijn herroepings recht te gebruiken. Maar ik werd geweigerd. 18 dec nogmaals... Lees meer
Klacht van M.G. Jorien Vollaard op 15 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De fietsenstalling is toegankelijk met Ns kaart. Mijn fiets was na 3 nachten weg. Ik vond mijn sloten en een tas ( die in mijn fietstas zat) ergens in een hoek. Via de intercom: meld dit bij politie, die kan... Lees meer
Klacht van Oscar123456 op 13 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wc papier op in trein conducteur stelt een krant voor! Trein 20.11 van Voorschoten naar Den haag CS Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV chipkaart 3528 0104 8385 2618 verloopt 18-12-2021. In mijn ns is deze kaart blijkbaar al verwijderd door de NS. Ik kan hierdoor geen wijzigingen aanbrengen zoals NS FLEX verwijderen. Wel is er voor december nog een factuur verstuurd... Lees meer
Klacht van Claudia Selim op 08 december 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stop niet op Kruiningen Yerseke maar in de app staat van wel. Nu moeten we naar Goes en dan weer terug naar Kruiningen Lees meer