Mijn Klacht:
Ik wilde vandaag graag mijn NS Flex Weekend Vrij abonnement opzeggen en had gelezen dat ik mijn betaalde factuur naar rato terug kon krijgen. Nu is mijn ov-kaart sinds 9 mei niet meer geldig (en kon ik dus ook niet met het abonnement reizen). Omdat mijn kaart niet meer geldig is kreeg ik van de klantenservice te horen dat ik mijn abonnement niet kan opzeggen en ik mijn kaart eerst moet blokkeren (en na 3 dagen opnieuw mag bellen) of moet wachten tot ik mijn nieuwe OV-kaart heb (kan 6 werkdagen duren). Voor deze dagen moet ik wel voor mijn abonnement doorbetalen. Dit systeem is mijns inziens bijzonder krom en het is erg vervelend en voor mij onbegrijpelijk dat er geen makkelijkere manier is om een abonnement stop te zetten waar ik geen gebruik van maak. Bij dezen wil ik een klacht indienen en ik hoop dat dit serieus word opgepakt en er wordt nagedacht om dit systeem klantvriendelijker te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ten minste vanaf de huidige datum (05-06-2022) mijn betaling voor het abonemment wordt stopgezet en ik dus niet hoef door te betalen voor de periode die ik moet wachten op mijn nieuwe OV-chipkaart. Ik vind het onbegrijpelijk dat er een abonnement in rekening gebracht kan worden voor een ongeldige OV-chipkaart dus ik zou het netjes vinden als er vanaf 09-05-2022 geen geld meer in rekening was gebracht.
(10)
