Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Belinda Cissen op 26 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede dag op maandag 13 april gingen wij op huwelijksreis. Dus naar schiphol met de trein dachten wij, om 05.00 uur nog gekeken of er geen problemen waren nee dus wij de trein van 05.42 uur vanaf Zaltbommel naar... Lees meer
Klacht van Luwland op 25 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is blijkbaar voor de egocentrische reizigers niet duidelijk genoeg dat ze hun productie aan lawaai moeten beperken tot stilte in de stilte coupe. Elke keer moet ik zelf meerdere reizigers hierop aanspreken, waar ik niet de enige in ben.... Lees meer
Klacht van caro2 op 25 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stap vanochtend op Utrecht Centraal netjes in bij bordje 9a omdat op bordje staat dat die naar Den Haag gaat waar ik over wil stappen.. beland ik alsnog in Rotterdam... zonder enige omroep of informatie.. nu veel te... Lees meer
Klacht van miepverbert op 25 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 april zijn wij met 2 personen met de Intercity van Roermond naar Amsterdam en retour gereisd. Op de heenreis was niets aan de hand. Met de intercity van 18.38 uur retour was geen plek om te zitten. Is... Lees meer
Klacht van iwzvdns op 25 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
gisteren, 24 april rond 7 uur 's avonds, kregen we bericht in trein bij aankomst in Utrecht dat trein niet verder reed naar Rotterdam. Iedereen moest uit de trein. Op het perron was het een onwijze herrie. Mijn moeder van... Lees meer
Klacht van olaf1970 op 24 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Staan er 2 treinen beide geopend op perron 4 in Den Haag centraal richting Amersfoort. Grote verwarring mensen stappen in beide treinen....ben benieuwd of er mensen zijn achter gebleven pffffff Je moest dus de tweede trein hebben.....die stond aan het einde... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 24 april trein Amsterdam-Amstel richting Maastricht 20.45 uur. Op het Amstelstation arriveert een veel te kleine trein die al overvol is. Je moet je nog in de trein erbij proppen. We moeten net als honderden anderen ons staande houden zonder... Lees meer
Klacht van charlotteliefvoort op 24 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had via NS spoordeelwinkel een uitje incl treinticket gekocht voor €29 naar de AutoRAI bij het aanvragen van de eticket voor de trein moest je de geboortedatum invullen van de reiziger, wat ik al raar vind! Deze had ik... Lees meer
Klacht van petrahenry op 24 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er is bij mij 1 x 50,00 afgeschreven op 21-04 en nog 1 x 50,00 op 24-04 .Dus heb ik al gelijk terug geboekt.Ben daar niet zo vangediend dat er zomaar 100,00 verdwijnt van mij rekening in 3 dagen tijd!! Lees meer
Klacht van E. Gasperovitch op 24 april 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
24.04.2015. Trein vanuit Amsterdam komt in Zwolle aan op spoor 6 om 07.46. Van spoor 7, aan de overkant dus, staat trein naar Groningen klaar om on 07.47 te vertrekken. De conducteur staat nog buiten, de deuren zijn nog... Lees meer