Klacht over NS: Probleem E ticket

Klacht: Probleem E ticket

plukdedag op 04 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 13 mei 2015

Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft de klant op 13 mei 2015 gebeld en gevraagd naar het betreffende station. De klacht is doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 4 mei 2015

Paula van Steeg ervaart problemen met het NS Eticket, aangezien het poortje niet opent wanneer ze haar ticket scant. Dit dwingt haar om als een zwartrijder het station te betreden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste medewerker.
Ik maak (te) graag gebruik van de NS Eticket.
Maar de laatste tijd merk ik dat het poortje niet open gaat als ik het vierkantje voor het oog hou.
Vervolgens moet ik als een zwart rijder met iemand mee glippen.
Dat kan toch niet de bedoeling zijn?

vriendelijke groeten, Paula van Steeg

Gewenste Oplossing:

Ik wil de zekerheid hebben dat het poortje open gaat. Ik betaal dure kaartjes en moet me als een zwart rijder gedragen.
Ik durf niet meer op de E ticket te reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 mei 2015 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS Klantenservice heeft de klant op 13 mei 2015 gebeld en gevraagd naar het betreffende station. De klacht is doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten