Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Antoinette Harmsen op 29 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een geweldig concert van de Toppers, had ik mijn aangepaste NS reisadvies bij de hand ( heb ik nog kopieën van!) om de speciale treindiensten te kunnen gebruiken. Maar...... Er reed helemaal geen extra trein! Met veel moeite zijn we nog... Lees meer
Klacht van Holram.6 op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Conducteur de heer R.M.M. Malik heeft op zaterdag 23 mei om 00.15 uur mijn kinderen van 21 en 16 jaar uit de trein gezet in Weert. (Intercity Utrecht - Heerlen) Zij werden lastig gevallen door twee dronken mannen van ongeveer... Lees meer
Klacht van Merete S op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heel vaak is de lift aan de waterkant van Maarssen station stuk. Vandaag was dat ook het geval. Wellicht is die aan renovatie toe! Lees meer
Klacht van -------lll op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een ov kaart voor mijn traject op Gouda -den haag 1ste klas. Nu gebeurt het al een poos dat met te weinig materieel gereden wordt. Het is een druk traject waar één bak gewoon veel te weinig is.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het valt mijn en vrouw en mij op dat vooral in de trein van Arnhem naar Amsterdam zelden of nooit een conducteur zich laat zien. Wij reizen 1e klas maar steeds meer mensen gaan daar zitten. Volgens ons een geldig... Lees meer
Klacht van Harry Kouwenberg op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 april 2015 een DAL Vrij abonnement beeindigd. De normale termijn van restitutie is 30 dagen. Dit is vrij lang (bij eenbestelling van product moet je direct betalen ook al gaat dat product pas later in) maar ok daar... Lees meer
Klacht van NWB op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb bij de spoordeelwinkel het product 3 reizen in het weekend gekocht voor €33,-. Ik heb betaald en kreeg 3 codes. Voor de eerste periode wilde ik 16 mei reizen. Ik heb mijn gegevens ingetoetst en de eerste code, maar... Lees meer
Klacht van Ad Suur op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik reis 4 dagen per week van Tilburg naar Leiden. Op de terugweg ga ik vaak in de stilte coupe zitten zodat ik rustig, zonder lawaai te maken, wat werk kan doen. Helaas wordt vaak de stilte verbroken door... Lees meer
Klacht van E.J. Titulaer-Kevill op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 27/5 naar Delft gereisd met de trein treinstel 4227vanaf Weert om 11.43 uur. Op het station passeert een lange goederentrein. Onmiddellijk na het vertrek komt de mededeling dat er vertraging gaat optreden omdat onze trein achter de... Lees meer
Klacht van Evelien van Nederpelt op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondagnacht kwamen wij 0:45 uur aan met het vliegtuig op Schiphol. We hadden op de NS app gezien dat er werkzaamheden waren en we pas om 2:07 uur met de vervangende bus naar Utrecht konden. Maar waar die bussen dan... Lees meer