Klacht over NS: Spoorwinkelproduct niet kunnen…

Klacht: Spoorwinkelproduct niet kunnen verzilveren

NWB op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geantwoord en de klacht doorgestuurd naar Klantenservice Spoordeelwinkel.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 28 mei 2015

Een klant heeft een product van de spoordeelwinkel gekocht voor drie weekendreizen, maar kon de codes niet verzilveren, ondanks meerdere pogingen. Bij het invoeren van de codes ontving de klant steeds foutmeldingen zonder duidelijke uitleg. Uiteindelijk heeft de klant besloten om een regulier ticket aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Ik heb bij de spoordeelwinkel het product 3 reizen in het weekend gekocht voor €33,-. Ik heb betaald en kreeg 3 codes.
Voor de eerste periode wilde ik 16 mei reizen. Ik heb mijn gegevens ingetoetst en de eerste code, maar kreeg elke keer een foutmelding, wat ik ook probeerde of veranderde. Bij de foutmelding werd niet aangegeven wat er fout was gegaan. Ik heb toen toch maar een gewoon ticket gekocht. Mijn vader is ziek en ik wil toch om het weekend heen, dus ik dacht, dan verzilver ik het product voor 30 mei( nog steeds eerste periode). Wederom lukt het niet. Wat doe ik fout Of klopt het product niet?