Klacht: Onnodige vetraging

E.J. Titulaer-Kevill op 27 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

10/06/2015 Geen oplossing kunnen bieden. gewezen op GTBV

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 mei 2015

Op 27 mei reisde een reiziger met de trein van Weert naar Delft, maar ondervond onnodige vertraging door een goederentrein die voor hen reed. Ondanks beloftes van de spoorleiding om de goederentrein op een zijspoor te zetten, bleef de reiziger achter de goederentrein hangen, wat leidde tot een gemiste afspraak in Delft en de noodzaak om over te stappen in Rotterdam.

Mijn Klacht:

Op woensdag 27/5 naar Delft gereisd met de trein treinstel 4227vanaf Weert om 11.43 uur. Op het station passeert een lange goederentrein. Onmiddellijk na het vertrek komt de mededeling dat er vertraging gaat optreden omdat onze trein achter de goederentrein moet rijden. Na 20 minuten komt er weer een mededeling met de belofte dat de spoorleiding de goederentrein in Boxtel even op een zijspoor zou zetten. Helaas die belofte werd niet nagekomen. Dus tot Tilburg achter die goederentrein blijven hangen. Eindresultaat was dat het eindpunt niet den Haag was, maar Rotterdam. Dus overstappen met als gevolg dat ik in Delft een afspraak heb gemist en deze heb moeten verzetten tot in de namiddag. Spanning ten top.

Gewenste Oplossing:

Door al het spanningsveld in de trein of ik wel op tijd zou komen, wil ik deze reis naar Delft onder betere omstandigheden overdoen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 juni 2015 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

10/06/2015

Geen oplossing kunnen bieden. gewezen op GTBV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten