Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Da2-ny op 01 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In het weekend van 30 tot 31 mei zou de ic direct niet rijden ivm werkzaamheden. Nu sta ik deze ochtend, 1 juni, op station om de ic direct te pakken om 07:56. Blijkt dat deze dus OOK niet rijdt ivm werkzaamheden,... Lees meer
Klacht van Jacqie15 op 31 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 mei 2015 naar de Toppers in Amsterdam geweest daarna naar station Duivendrecht gelopen daar aangekomen zien we op de borden staan dat de treinen niet meer rijden (wij moesten naar Weesp) maar dat er bussen zijn geregeld, maar... Lees meer
Klacht van smerig toilet op 31 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met 2 kleinkinderen van 7 en 4 jaar met hun Kids Vrij abonnement op reis geweest naar Schiphol vanaf station Arkel. Eerst met Arriva in een schone trein, weliswaar zonder toilet, maar vanaf Dordrecht met treinnummer 2643, treinstel 8737 met... Lees meer
Klacht van Nico.Gootjes op 31 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 27 mei wilde ik met mijn vriend naar Rotterdam-Blaak via Leiden. Hij heeft een daluren abonnement en ik had van hem een gratis kaart gekregen. De trein 09.08 had vertraging van 10 min volgens bord, helaas om 09:30 kregen... Lees meer
Klacht van Stappenbelt op 30 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Incident: onterecht trein uitgezet Datum: 29 mei 2015 Tijd: ca 20:40 Plaats: Houten Op bovengenoemde datum en tijd reisde ik met de Sprinter van Utrecht centraal naar Geldermalsen. (20:25 - 21:06) Mijn OV chipkaart is voorzien van een Dal abonnement. Ik vermoedt dat ik eerder die... Lees meer
Klacht van mevr m.boertien op 30 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
inverband met werkzaamheden aan het spoor 30 mei 2015 we komen van zaandam en willen naar lelylaan amsterdam met de trein naar sloterdijk daar verder met de metro naar lelylaan we kunnen met ons ns kaartje niet uitchecken de poortjes... Lees meer
Klacht van Fleudr op 30 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De IC van 12.29 in Roermond zou in verband met flying Dutch stoppen op ehv beukenlaan. Deze is niet gestopt, maar doorgereden naar den Bosch, zonder enige excuses. Hierdoor arriveerden wij een uur later op het festival. Het gebrek aan... Lees meer
Klacht van marjolein472 op 29 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 24 mei jl ben ik samen met me dochter voor het eerst met de trein naar de toppers geweest. Normaal ga ik met de auto. Dit is de eerste en de laatste keer dat ik met de trein gaat... Lees meer
Klacht van martin45678 op 29 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geprobeerd contact op te nemen met klantenservice. Na een poosje wordt de verbinding verbroken. Dat gebeurt herhaalde malen. Als ik daarover een email stuur krijg ik als antwoord: Daar kunnen we niets aan doen. Lekkere klantenservice. Als ik meld dat ik... Lees meer
Klacht van Karin Willemse op 29 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdagavond rond 23.25 reed the intercity richting Amsterdam het perron van Station Schiedam Centraal voorbij. Ik moest naar mijn kind, oppas wachtte op mij: had besloten met metro naar Schiedam Centraal ipv Rotterdam Centraal, maar dat was een slechte... Lees meer