Mijn Klacht:
Zondagnacht kwamen wij 0:45 uur aan met het vliegtuig op Schiphol. We hadden op de NS app gezien dat er werkzaamheden waren en we pas om 2:07 uur met de vervangende bus naar Utrecht konden. Maar waar die bussen dan stonden, dat was niet vermeld. Niet op de app, op geen enkel bord op Schiphol, ook niet buiten. Er was 1 medewerker aanwezig bij de NS balie die om 2 uur kon vertellen waar de bus stond. Van iemand anders hoorden we dat hij dat eerder nog niet kon vertellen, hij wist niet eens van de snelbussen af.
Ik ben blij dat de app er nog is, want daar heb je tegenwoordig nog het meest aan.
Gewenste Oplossing:
In het vervolg betere communicatie. Overal, maar specifiek op Schiphol.
Op Schiphol zou met borden vermeld moeten staan waar de vervangende bus te vinden is.
