Klacht NS! Geen restitutie -

Klacht: Geen restitutie

Harry Kouwenberg op 28 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 15 juni 2015

Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geïnformeerd over de terugbetaling.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 28 mei 2015

Een klant heeft op 6 april 2015 zijn DAL Vrij abonnement beëindigd en wachtte op restitutie, die normaal gesproken binnen 30 dagen plaatsvindt. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij werd aangegeven dat er fouten waren gemaakt in het terugbetalingsproces, ontving de klant uiteindelijk geen restitutie binnen de beloofde termijnen, waardoor de totale wachttijd opliep tot meer dan 60 dagen.

Mijn Klacht:

Op 6 april 2015 een DAL Vrij abonnement beeindigd. De normale termijn van restitutie is 30 dagen. Dit is vrij lang (bij eenbestelling van product moet je direct betalen ook al gaat dat product pas later in) maar ok daar kon ik mee leven.
Op 15 mei contact gehad met de klantenservices omdat het bedrag nog niet terug ontvangen was. Er was iets fout gegaan met het terugstorten. De creditfactuur was al op 9 april 2015 gemaakt. Het bedrag zou middels een spoedprocedure binnen 10 dagen zijn teruggestort. Nu 14 dagen later nog steeds niets ontvangen dus maar weer eens gebeld. Antwoord was dat er weer iets fout was gegaan in het terugbetaalprocedure en dat er wederom een melding wordt gemaakt om het weer binnen 14 dagen wordt teruggestort. Dit betekent dat de 60 dagen termijn ruimschoots overschreden zal worden.