Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van franck gribling op 15 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens werkzaamheden treinreis heerlen -Amsterdam omgeleid via bussen van Eindhoven naar Boxtel. Voor invaliden zeer moeilijk begaanbaar ,na aankomst met de bus in Boxtel.. Grote afstand naar het station lopen en een zeer hoge trap, naar de... Lees meer
Klacht van Cintha de jong op 14 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag 11 augustus 2022 wilde ik met mijn ov chipkaart een korte reis maken (Groningen Noord - Roodeschool / Appingedam - Groningen Noord). Omdat ik niet zeker was of er nog een 1e klas keuzedag op mijn chipkaart... Lees meer
Klacht van fam. M op 12 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de Thuiswedstrijden van Ajax word er zeer vaak aan het spoor gewerkt. En als je vanuit het zuiden komt dan ben je al gauw 6 tot 8 uur kwijt aan reis uren in bussen en trein. waar normaal 2×2... Lees meer
Klacht van LindaI18678 op 11 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee keer uitcheck gemist, kan ik niet meer terugvragen op uitcheckgemist.nl. Lees meer
Klacht van Manuela 100 op 09 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hebben een dag kaart voor 6 personen En nu is er Corona bij 1 van ons Kunnen geen geld terug krijgen Van 1 kaartje Lees meer
Klacht van meihuizenm op 09 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Langs het spoor staan regelmatig ouders met hun jonge kind te zwaaien naar de trein en maken handgebaren om te toeteren. De andere omwonende vinden het behoorlijk storend en je schrikt er soms ook van. Het zou prettig zijn als... Lees meer
Klacht van 2021 anoniem op 08 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 7-8 j.l getragd met NS een aangename reis te plannen. Helaas is dit niet gelukt omdat er schijnbaar bussen reden wat niet in de app stond, echter behoren die bussen elke 10 min te rijden wat niet zo... Lees meer
Klacht van ihuizenga op 08 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 maart ben ik met de trein naar Breda gereisd. I.v.m. een internetstoring reden de hele verdere dag geen treinen meer en kon ik niet naar huis. Om toch thuis te komen heb ik kosten moeten maken. Ik heb... Lees meer
Klacht van Marijkevw op 05 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 3 mei een declaratie ingediend. Tot op heden nog geen cent gezien na 8x gebeld te hebben wordt van kastje naar de muur gestuurd. Ns zegt dat het bij ns internationaal ligt en andersom. Reis: 3 april van Parijs... Lees meer
Klacht van Elly lugtenburg op 04 augustus 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
4 aug.in de ochtend inmiddelburg.geen toiletpapier en smerig.geprobeerd een medewerker te vinden om klacht te melden maar helaas.in de middag weer naar toilet en nog steeds geen zeep en toiletpapier en smerig.Dan maar in Vlissingen naar toilet. Na 5 minuten... Lees meer