Mijn Klacht:
Gisteren en vandaag heb ik met mijn neefje gereisd. Gisteren had ik voor de reis de samenreiskorting voor mijn neefje aangezet. Maar vanmorgen was ik dat voor de reis vergeten. Na de reis bedacht ik dat ik het was vergeten. Er vanuit gaande dat de NS dit wel even voor mij goed kon zetten. Heb ik contact opgenomen met de NS via een chat. In de chat werd mij duidelijk gemaakt dat ik inderdaad recht had op samenreiskorting voor mijn neefje. Ook dat ze dit konden checken. Maar dat ik het toch niet kreeg. Ze gaven aan dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om de samenreiskorting aan te zetten. Het verbaasde mij dat ik deze reactie kreeg. Zeker gezien de OV-chip kaarten van mij en mijn neefje in één NS- account staan. We op saldo reizen van mijn bankrekening. Waardoor mijn reiskosten en de reiskosten van mijn neefje op één en dezelfde factuur komen te staan! Welke ik van de NS krijg. Het verbaast mij dat de NS niet even de kleine moeite wil nemen. Om iets wat ik domweg vergeten ben door een beperking (NAH) die ik heb. Niet even voor mij recht wil zetten. Reizen is voor mij al niet zo makkelijk door mijn beperking (NAH). Op deze manier maakt de NS het nog een stap moeilijker voor mij.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik alsnog de samenreiskorting voor mijn neefje ontvangen.
(10)
