Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van a.korse op 15 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het formulier v.w.b. aanvraag restitutie ontbreekt de mogelijkheid om aan te geven dat er gereisd is met het meereistarief. Per saldo wordt er met voltarief gerekend en de retitutie aanvraag niet gehonoreerd. Dat is niet correct. Lees meer
Klacht van mandyvv op 15 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb nu al 4 dagen achter elkaar en dan niet eens rond de spits, dat de treinen gewoon stil staan of dat er een goederen trein voor staat die niet verder kan. Ik snap natuurlijk wel dat dit af... Lees meer
Klacht van Egbert Klein Horsman op 15 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren vertrokken van Amsterdam Centraal naar Meppel, ( rond 19.00 uur)We namen de trein via Amersfoort, wat bleek dat de trein niet doorreed naar Hengelo. We hadden hier geen last van dachten we, want immers in Amersfoort moesten we... Lees meer
Klacht van Moos65 op 15 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In twee weken tijd 5 keer meer dan half uur vertraging door uitval trein, missen aansluiting door vertraging op het spoor en vandaag door storing. Treinen zitten overvol. Sta met 1ste klas abonnementbop gang of balkon en zit nu in de... Lees meer
Klacht van Liliandelarue op 15 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend was de druppel; de trein zat zo stampvol dat ik er letterlijk niet meer in paste. Intercity van Haarlem naar Amsterdam cs, van 0802. Nu kom ik te laat op mij werk. Zit inmiddels in de volgende stampvolle trein.... Lees meer
Klacht van m meirmans op 14 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben vergeten in te checken. Op de site van NS staat dat je dit via MijnNS en dan MijnReishistorie kan terug krijgen. Dit is echter niet mogelijk, zeiden ze ook bij tel. klantenservice, maar die konden me niet helpen,... Lees meer
Klacht van Fuupke op 14 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gebruik willen maken van mijn 1e keuzedag.Hiervan niet genoten omdat ik gestrand ben in Utrecht C.S, vanwege de treinstoring, kon niet wegkomen voor mijn geplande uitje. Na een lange zit en klein sprinter treintje heel laat in de middag aangekomen... Lees meer
Klacht van jackih op 14 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen vrijdag was er storing ivm de trein naar Utrecht die zou snel opgelost zijn dus heb ik online 2 treinkaartjes besteld om naar Appelpop te kunnen gaan, blijkt dat de storing helemaal niet was opgelost en het dus niet... Lees meer
Klacht van Erdo2304 op 14 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 11-09 ben ik van Rotterdam naar Valkenburg gereisd met NS, kaartje 1e klasse. De trein had vertraging vanwege problemen in Utrecht. Doordat zeer veel reizigers instapten was er geen controle meer op 1e klasse rijden. Hierdoor kreeg ik geen... Lees meer
Klacht van Antoe op 14 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn te weinig sitplaatsen in de trein van 9.08 van Amsterdam naar Maastricht. Lees meer