a.korse op 15 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.
De oplossing is niet duidelijk. De klacht wordt door geschoven naar de verantwoordelijke afdeling.............. Er is geen duidelijk antwoordt v.w.b. een aanpassing op het aanvraag formulier . Dit kan simpel...
Een klant van NS heeft aangegeven dat op het restitutieaanvraagformulier de optie ontbreekt om aan te geven dat er met het meereistarief is gereisd. Hierdoor wordt het voltarief toegepast en wordt de restitutieaanvraag niet goedgekeurd, wat de klant als onjuist ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Op het formulier v.w.b. aanvraag restitutie ontbreekt de mogelijkheid
om aan te geven dat er gereisd is met het meereistarief.
Per saldo wordt er met voltarief gerekend en de retitutie aanvraag niet
gehonoreerd. Dat is niet correct.
Als op het aanvraag formulier ook de mogelijkheid is het meereis tarief te kiezen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 oktober 2015 om 08:30 geantwoord
Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.
Heeft op 13 oktober 2015 om 09:14 geantwoord
De oplossing is niet duidelijk. De klacht wordt door geschoven naar de verantwoordelijke afdeling..............
Er is geen duidelijk antwoordt v.w.b. een aanpassing op het aanvraag formulier .
Dit kan simpel met een antwoord als ;
We zullen het formulier aanpassen of
Het is niet mogelijk het formulier aan te passen .
Dus gewoon een JA of NEE
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
