Bij NS zijn 77 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van a vermeulen op 14 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zaterdag, 12 september 2015, ben ik van het station in Amersfoort naar station Pr. Alexander in Rotterdam gereisd. Er is toen 20 euro van mijn Ov-kaart afgeschreven in plaats van 11,90 euro. Lees meer
Klacht van DesireevanderHoeven op 13 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31 juli waren wij weer eens in Nederland ivm een verjaardag van mijn schoonvader (wij wonen nl. in Moskou). Vanaf Schiphol hebben wij 's avonds om 20.10 uur de trein gepakt naar Schiedam. Normaal een ritje van ongeveer 40... Lees meer
Klacht van Esmeee op 13 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het belachelijk vooral in almere en op overige ns station dat je verplicht ben om 4eu op je ov tr moeten zetten als je het met 1euro ook red en vooral als je dat geld niet hebt!! Door... Lees meer
Klacht van Jonieuws op 13 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
13-11 sta ik om 7.25 op station dordrecht en krijgen we de melding dat onze trein van spoor 3 vertrekt. Om 7.32 zien we de trein van spoor 1 vertrekken terwijl er op 3 geen trein is gekomen. Uiterasrd geen... Lees meer
Klacht van Naswim op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Delft zuid tweeenhalf uur wachten met duizend mensen en treinen passeren! Amateuristisch en gevaarlijk. Schande! Lees meer
Klacht van Ennya op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 11 september dacht ik op mijn vrije dag met de trein naar 's Hertogenbosch te gaan. Helaas kwam ik niet verder dan Maarssen door een kortsluiting aan de leidingen. In Maarssen zouden bussen ingezet worden . Dat was niet... Lees meer
Klacht van joop vonk op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 9.56 uur vertrokken uit velp gld. Aankomst Amsterdam 14.00 uur ! Onze afspraak om 12.00 gemist in Amsterdam, dus moeten wr een nieuwe afspraak maken. De terugreis om ca. 18.00 uur verliep redelijk, maar verlaat waardoorwe de aansluiting, ondanks hard... Lees meer
Klacht van tonraes op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vrijdag 11 september 2015 zouden we met z'n vieren een gezellig dagje uit doen.We zijn uit Vught vertrokken om plm 11.00 uur en toen we in Den Bosch aankwamen hoorden we dat Utrecht niet te bereizen was en dat we... Lees meer
Klacht van Dagjeweg op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren om 9.40 uur de trein genomen vanuit Eindhoven Centraal Station naar Amsterdam Centraal-Station. Ter hoogte van Houten stopte de trein met de mededeling dat trein niet verder kon ivm kapotte stroomkabel bij Utrecht Centraal. Uren gewacht op bus om... Lees meer
Klacht van Gilles van Leeuwen op 12 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb recent mijn NS abbonnement gewijzigd van een dal naar een weekend vrij abbonnement. Dit duurt 1,5 maand. In deze tijd van razend snelle computersystemen en complete automatiseren begrijp ik dat echt niet. Daarbij komt dat mijn via klantenservice contact... Lees meer