Terug

Klacht: 5 keer meer dan half uur vertraging door uitval en vertraagde treinen voor aansluiting. Treinen daardoor overvol

Moos65 op 15 september 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 september 2015

In een periode van twee weken heeft de klager vijf keer meer dan een half uur vertraging ervaren door uitval van treinen en gemiste aansluitingen. Dit leidde tot overvolle treinen, waardoor de klager met een eerste klas abonnement genoodzaakt was om in de gang of op het balkon te staan. De reactie van de klantenservice op de klacht werd als onvoldoende ervaren, zonder erkenning van de problemen.

Mijn Klacht:

In twee weken tijd 5 keer meer dan half uur vertraging door uitval trein, missen aansluiting door vertraging op het spoor en vandaag door storing.
Treinen zitten overvol. Sta met 1ste klas abonnementbop gang of balkon en zit nu in de randstadrail.
Klacht via ns app wordt beantwoord met intentie het zo mogelijk te doen. Geen enkele erkenning maar mededeling van klantenservice dat ze wat moeite hebben met mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik niet meer dan 1 keer per week vertraging heb en kan rekenen op de continuiteit en kwaliteit waar ik als 1ste klas gebruiker met een jaarabonnement voor betaal.
Ik heb afspraken en wil deze na kunnen komen.
Na 5 keer problemen bij de ns in anderhalve week wordt ik niet meer serieus genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 oktober 2015 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Dit via de e-mail laten weten aan de klant. Omdat wij als klantenservice niet meer kunnen doen, sluiten wij deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het