Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AViHel op 06 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5 april gestrand met heel veel reizigers op Rotterdam Centraal. Allereerst in een overvolle sprinter( o.a. door het reizen van veel Feijenoordfans, waarvan de deuren dichtgingen en het licht uit. Geen informatie wat er aan de hand was. Na... Lees meer
Klacht van A. Kreukels op 06 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb 01032023 een brief geschreven naar Mevr. Lieneke Bouma, Hoofd N.S. Klantenservice over een niet afgehandeld verzoek voor vergoeding 2 1e klas treinkaartjes 03042022 (landelijke treinuitval) Heerlen -Amsterdam/Amstel.. Bij een telefonisch contact zo net met N.S. klantenservice hoorde ik ... Lees meer
Klacht van W.Pol op 04 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein, Utrecht CS naar Arnhem CS, vertrek 17.41 uur op dinsdag 4 april is het overvol. Alle gangpaden, 1e en 2e klas, staan vol met mensen. Onveilig gevoel. Lees meer
Klacht van Marcel Woertink op 01 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Ik heb omstreeks 1 maart 2023 een telefonische wijziging doorgegeven van mijn NS Flex Weekend Vrij abonnement met 40% korting buiten de spits en 's weekends 1e klas reizen naar slechts een NS Flex Basis abonnement. Ik kan mij... Lees meer
Klacht van pianospel op 31 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte lezer, Vandaag gingen mijn man en ik onze keuzedag die t/m 31 maart 2023 geldig was gebruiken. Het was een regenachtige dag ,dus we besloten naar het museum de Fundatie in Zwolle te gaan. Dit is voor ons niet zo’n lange reis... Lees meer
Klacht van Wendy Maas op 29 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag 26-03-3023 heb ik online een enkele reis van Boxtel naar Eindhoven Strijp s gekocht maar bij het inchecken in Boxtel is er ook.nog via mijn rekening ingecheckt en is er €20,- afgeschreven !! Graag zou ik dit bedrag terug... Lees meer
Klacht van ArjenKoorevaar op 27 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS weigert mij een abonnement te geven omdat er nog incassokosten open zouden staan. Maar ik heb een brief van de deurwaarder waarin letterlijk staat dat ik die niet verschuldigd ben als ik binnen 15 dagen na ontvangst van... Lees meer
Klacht van Thom1954 op 27 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb keuzedagen 60 vrij reizen op mijn abonnement. Vandaag had ik nog 'n keuzedag vrij reizen t/m 27 maart. Lees goed: tot en met. Hij is al weggehaald door NS. Niet de eerste keer dat dit gebeurt. Ik heb... Lees meer
Klacht van paperdetective op 26 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik meld over een speciale reisassistentie boeking voor mijn vriendin die in een handmatige rolstoel overstaphulp met een brug nodig had met de reis van de richting Leeuwarden naar Eindhoven dat die service ondanks schritelijke beloften via email niet geleverd... Lees meer
Klacht van Miranda Looijmans op 22 maart 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter MOET Utrecht school EXAMEN Woont in Valkenswaard Start trein in Eindhoven 1e staking 2e zelfmoord spoor 3e nu weer de dassen Wie betaald mij dadelijk het schoolgeld terug Als zij nooit op school kan komen door al die ELLENDE Met... Lees meer