Bij NS zijn 33 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.8/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Peter van Dooren op 10 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw Op vrijdag 9 september 2022 zouden wij terugreizen van onze vakantie op Terschelling. Echter door besluitvorming van uw Organisatie werden wij gedwongen om op donderdag 8 september 2022 terug te reizen. In ons hotel was geen ruimte om... Lees meer
Klacht van KarenHolla op 09 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis de maandag en dinsdag ochtend vanaf Amsterdam Zuid naar Station Bijlmer Arena en arriveer daar tussen 8.45 en 9.00. Regelmatig doen een aantal uitcheckpoorten het niet, waardoor de er heel veel mensen tegelijkertijd zich verdringen tussen de... Lees meer
Klacht van KarenHolla op 09 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis de maandag en dinsdag ochtend vanaf Amsterdam Zuid naar Station Bijlmer Arena en arriveer daar tussen 8.45 en 9.00. Regelmatig doen een aantal uitcheckpoorten het niet, waardoor de er heel veel mensen tegelijkertijd zich verdringen tussen de... Lees meer
Klacht van Taraya op 09 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klantenservice via de chat nauwelijks bereikbaar. Kost ontzettend veel tijd, inmiddels twee uur aan het wachten op een fatsoenlijk antwoord over een factuur, boete wat allang is betaald maar waar de NS nog steeds facturen over stuurt. De financiële administratie... Lees meer
Klacht van nl06857 op 07 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
p 29 augustus staakte het NS-personeel in de regio Noord-West. Het zou dus gewoon mogelijk moeten zijn om van Eindhoven naar Amersfoort te reizen, via Utrecht. De NS-reisplanner gaf aan dat een flink aantal treinen uitviel, maar dat een aantal... Lees meer
Klacht van MarloesNieuwenhuis op 06 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een abonnement gehad en keur opgezegd. Dit zou in het systeem niet weer te vinden zijn waardoor er een nieuw abonnement door werd gezet. Paar keer overgebeld en elke werd mij gezegd dat het geregeld was en het goed zou... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn neef en zijn vrouw hebben voor de eerste keer een treinreis met de fiets gemaakt. Toen ze in de trein waren werden ze er bijna uitgezet door de conducteur omdat er iets met hun fietstassen was. Gelukkig werden ze... Lees meer
Klacht van Gerdajan op 05 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ze konden mij geen uitleg geven over een abonnement op station arnhem. Er waren geen formulieren aanwezig en konden niks doen voor mij. Ik was erg teleurgestekd. Lees meer
Klacht van Disgruntled576 op 05 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 4-9 van Hoorn naar Arnhem om 20:04. Op Amsterdam CS zo druk dat mensen bijna van het perron geduwd worden. Geen personeel op het perron om te assisteren en deze onveilige situatie te beëindigen. Vervolgens is de trein... Lees meer
Klacht van bdboer2 op 03 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb donderdag ’s-avonds mijn NS Flex Basis abonnement omgezet in een NS Flex Traject Vrij abonnement. Vrijdag ’s-ochtends geprobeerd mijn nieuwe product op te laden. Er stond geen product gereed. Inchecken dus ook niet en moest saldo op mijn kaart... Lees meer