Mijn Klacht:
Twee weken geleden heb ik contact opgenomen met NS en gevraagd wanneer de transacties van de bus en trein worden verwerkt zodat ik kan alle transacties volledig kan declareren bij mijn werkgever. Er werd mij verteld dat binnen vier weken alle bus transacties worden verwerkt en trein transacties binnen 1 á 2 weken. Ik kon er in ieder geval van uitgaan dat als ik een factuur ontvang er later geen transacties bij kunnen komen (dat alle data is verwerkt en definitief is).
Tot mijn grote verbazing zag ik dat vandaag een nieuwe bus transactie van 14 februari op mijn reis historie is bijgekomen ondanks ik een factuur heb ontvangen. Ik heb vandaag contact opgenomen met NS klantenservice om dit aan te geven, dat ik de factuur had ontvangen en ik DAARNA alles gedeclareerd heb. Zoals aanbevolen vanuit NS. Wat blijkt, de busreis van februari zal worden meegenomen in de factuur van maart. Dus ondanks ik heb gebeld om informatie hierover te winnen om het op het juiste manier te doen, konden ze vandaag niks voor mij betekenen. Dezelfde medewerkster verontschuldigde zich voor de foutieve informatie en gaf aan dat ze niks voor mij kon betekenen. Maar wel weer tips kon geven of ik iets met mijn werkgever kon regelen of via ov chipkaart een transactieoverzicht kon downloaden. Dat kan niet omdat ik een NS-flex abonnement heb en daarbij laat het via OVchipkaart.nl geen prijzen zien, wat wel essentieel is om iets te declareren natuurlijk. Tevens, werd mij als tip meegegeven om goed in de gaten te houden of alles is verwerkt. Ik gaf aan dat ik niet elke bus- en treinrit kan loggen in een maand en dat het probleem nu bij de klant wordt neergelegd. Het lijkt mij als de busmaatschappijen niet binnen de afgesproken termijn de data kunnen aanleveren OF NS het niet op tijd kan verwerken, zij daar voor zullen opdraaien. Na een aantal verontschuldigingen en loze tips had ik er genoeg van. NS, de communicatie is tegenstrijdig en de manier van zakendoen is in mijn opvatting, nalatig.
Gewenste Oplossing:
De transacties die niet op een factuur van de desbetreffende maand staan kunnen niet zomaar aan een andere maand gekoppeld worden. Als de ritten voor persoonlijke doeleinden waren gebruikt, had het echt niet uitgemaakt voor mij. Maar, als ik reis voor werk dan vind ik het niet kunnen dat de klant voor de kosten moet opdraaien omdat een bustransactie niet binnen 4 weken verwerkt kan worden. Vooral als ik in het verleden contact heb opgenomen met NS klantenservice en mij foutieve informatie is verstrekt. Dus moeten ze het maar van de busmaatschappijen plukken, niet van de klant.
