Mijn Klacht:
Ik heb een aantal jaren geleden een flex abonnement aangeschaft. Als ik ermee ging reizen en hij stond aan dan kreeg ik 40 % korting. In januari dit jaar heb ik het uitgezet en op 17 februari weer aangezet omdat ik naar Eindhoven ging reizen. Dat was nog lastig te vinden, elke keer weer valt het me op dat de site klantonvriendelijk werkt. Ik heb mijn reis gemaakt in februari en zag dat er geen korting was afgegaan. Ik zocht contact, ook al lastig te vinden, met een medewerker. Uiteindelijk via facebook geprobeerd en na 24 uur wachten kreeg ik een reactie. De flex geeft geen korting werd gezegd en mijn poging tot aanpassen van het abonnement was mislukt. Ik snap er niks van, dat gaat al jaren goed. Ik heb weer een vraag gesteld, maar het duurt zooooooo lang voordat er een reactie komt. Ook via de chat op de site geen reactie. Waardeloos dit.
Gewenste Oplossing:
Ik zou duidelijkheid willen over het gebruik van de Flex. En mijn 40% met terug werkende kracht ontvangen. Ik ben al jarenlang klant van de NS en op deze manier is altijd zo gegaan.
