Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ernst H van Niekerk op 26 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS International Beste Ns, Dit wordt een lang verhaal maar hier gaan we. Ik boekte onderstaande reis op 28 februari 2023: Boekingscode QSGPNLK Betalingsdatum 28 februari 2023 Departure Wed 26 Apr 2023 at 07:47 Bedrag € 556,00 Een paar dagen vantevoren zag ik twee vertrektijden: 7.07... Lees meer
Klacht van Hildegard Van Grinsven op 23 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik merk dat de stiltecoupe onvoldoende als zodanig opgemerkt wordt door reizigers waardoor ook reizigers die lawaai maken er plaatsnemen. NS graag aktie hierop uitvoeren middels aandacht hiervoor op stations of betere aanduiding in de trein. Lees meer
Klacht van Arendsen d op 21 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon heeft een ns week studentenkaart. Als hij in het weekend een kaart koopt,doet hij altijd via de ns app voor het volledige bedrag. Nu had hij gehoord dat hij met die kaart in het weekend kan reizen met... Lees meer
Klacht van Sander111 op 20 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was in gesprek met een medewerker (m.b.t. defect melden op station) nadat ik eindelijk voorbij chatbot Jens was. Vervolgens komt Jens na 2 berichten met de medewerker ineens met begrijp ik het goed dat je iets wilt wijzigen in... Lees meer
Klacht van Sadri Sopi op 17 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 november 2022 reed ik met de trein van Veenendaal naar Arnhem om vervolgens over te stappen naar andere trein richting Dusseldorf vliegveld. Daar zie ik dat trein niet rijdt en hele dag niet zal rijden. Maar ik moest... Lees meer
Klacht van Ricky01 op 16 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het betalen kan de deur van toilet nr 2 worden geopend! Ik tref een vieze ruimte met volle wc pot aan. Helaas kan je nergens met je klacht terecht. Er staat nergens een telefoonnummer om bij calamiteiten te bellen, er is niemand... Lees meer
Klacht van jingletuyet op 16 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit in de trein en besluit meteen een kaartje te kopen na dat ik een zit plek gevonden heb, kom ik erachter dat de ticket verkoop het niet doet wegens een storing bij de app, ik leg het uit... Lees meer
Klacht van Robert Oosterbeek op 11 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS komt waarschijnlijk weg met 353 euro teveel afgeschreven, maar presteert het dan ook nog eens om een factuur, waarvoor ik contact zocht om deze te voldoen na een noodgedwongen verhuizing, te veel te rekenen. Ik moest later maar... Lees meer
Klacht van Marcenilsebieleveldt op 08 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen met de auto vanuit Eindhoven gereden naar P en R Overvecht. Treinen deden het niet naar het centrum van Utrecht. Ingestapt in touringcar door NS, OV kaart ingecheckt bij paal buiten. Het bleek dat deze bus naar Hilversum ging... Lees meer
Klacht van Kevink_17 op 06 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik eis me geld terug van alle 4 kaartjes het gaat om een bedrag van 60 euro het is allemaal kaartjes die het niet doen Lees meer