Bij NS zijn 33 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.8/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mw stibbe op 26 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 september wilden wij van Amsterdam naar Ravenstein. Wij hadden de trein van 21.10 uur naar Den Bosch. Wij kwamen al te laat aan in den bosch, daar bleek dat er 3 treinen niet reden naar Ravenstein ivm personeelstekort.... Lees meer
Klacht van CBL op 24 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 19-8 mail ontvangen over achterstand betaling van ca. 4 euro voor ov fiets. De melding was dat dossier naar Bos incasso is overgedragen en dat NS abonnement is beeindigd. Vanwege langdurig verlof mail gemist en bij thuiskomst in september jl. direct... Lees meer
Klacht van Muriel Goud op 23 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta vanaf 11.12 al op station Rai te wachten op de trein richting Almere. De trein van 11.36 is meer dan een kwartier te laat. Als hij komt rijdt deze te hard het station binnen, rijdt te ver door... Lees meer
Klacht van Melissa de Beer op 20 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik studeer in Tilburg. In september 2020 heb ik een jaarabonnement afgesloten voor de bewaakte fietsenstalling in Tilburg. Ik heb mijn fiets daar neergezet en een sticker ontvangen voor op mijn fiets. Het jaar daarop, september 2021, kreeg ik een... Lees meer
Klacht van Bart den Dekker op 19 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een verstoring tussen Lelystad en Dronten rijden er geen treinen op dit traject tot 15 december. Ik reis echter veel tussen Lelystad centrum en Dordrecht. In de eerste week reden de IC's nog tot Almere Centrum, maar nu gewoon... Lees meer
Klacht van kvwtarr op 13 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hii, vandaag werden ik en een groep andere allochtonen zwaar uitgescholden, beledigd en eruit geschopt door een conducteur, zegt dat we door rood gingen terwijl dat dus niet is gebeurd Lees meer
Klacht van Kim ter horst op 13 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hee ik heb nu weer dat ik geld in een automaat gooi en dat mijn stroopwafeld blijven hangen. Niet zo leuk:( Fijn als de snack automaten het doen wanneer je er geld in stopt! (Station Breda) Lees meer
Klacht van B. Stuiver op 11 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn echtgenote en ik beschikken allebeide over een NS-Flex abonnement. Kort geleden ontving mijn echtgenote een email van NS met een kortingsactie: €7,50 korting per maand (voor 3 maanden) bij een Flex Weekendvrij-abonnement. Aangezien wij meestal samen reizen heb ik... Lees meer
Klacht van martin bruyn op 11 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zwolle /amesfoort beest achtig reis ik had het gevoel als beesten in de trein gedrukt te zijn waar ik een gekneusde pols heb op gelopen .ik heb begrip voor staking en te kort aan personeel , maar dit was mens... Lees meer
Klacht van Lilian B. op 10 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, ik wil graag even mijn gal spuwen. Ik zou donderdagavond in mijn eentje naar een concert in Amsterdam. Me daar enorm op verheugd en een hele stap om in mijn eentje zoiets te ondernemen. Ik had ook een... Lees meer