Mijn Klacht:
NS International
Beste Ns,
Dit wordt een lang verhaal maar hier gaan we.
Ik boekte onderstaande reis op 28 februari 2023:
Boekingscode QSGPNLK
Betalingsdatum 28 februari 2023
Departure Wed 26 Apr 2023 at 07:47
Bedrag € 556,00
Een paar dagen vantevoren zag ik twee vertrektijden: 7.07 en 7.47. Ik heb maandag 24 april 8:52u gebeld met NS International om te vragen hoelaat ik op het spoor moest zijn. Uw collega vertelde me dat ik in Brussel moest inchecken met mijn paspoort en niet een half uur vantevoren op het perron moest zijn.
Klacht 1: verkeerde informatie verkregen waardoor ik 1. mijn zakelijke afspraak heb gemist, en 2., onnodige kosten heb moeten maken voor het boeken van een nieuwe reis a €534
Toen ik zojuist om 7.35u aankwam op het perron, vertelde de collega’s dat ik niet meer kon instappen en toch echt een half uur vantevoren opRotterdam in te stappen, moest daar ter plekke 30 min vantevoren aanwezig zijn. Ik heb toen direct mijn collega, Joep Backx, gebeld om hem te waarschuwen; hij moest immers ook in Rotterdam 30 minuten vantevoren aankomen. Hij vertelde me dat zijn trein vanuit Den Haag een kwartier vanteovren aankwam. Ook hij zou, met de informatie door de Eurostar collega’s gegeven op Amsterdam Centraal, te laat komen.
Klacht 2: verkeerde informatie gekregen van uw collega op het perron waardoor ik 1. onnodige extra kosten heb gemaakt
Ik heb toen een nieuwe reis geboekt voor ons twee (Joep Backx en Ernst van Niekerk), die zou vertrekken om 8.28u. Toen ik deze reis naar mijn mening boekte via de app, kreeg ik een email met een zeer vervelende inhoud; de geboekte trein bleek niet die van 8.28u te zijn, maar van 10.28u:
Boekingscode HTBPTDB
Departure Wed 26 Apr 2023 at 10:28
Bedrag €534,00
Ik heb toen DIRECT een nieuwe reis geboekt, met een juist vertrektijd. Dat is deze geworden.
Boekingscode: VPMWHXX
Departure Wed 26 Apr 2023 at 08:28
Bedrag €534,00
Vervolgens appt mijn collega Joep Backx me, dat hij ondanks dat hij te laat kwam, toch met de trein mee mocht. De zojuist geboekte ticket bleek dus, ondanks informatie verstrekt door jullie collega’s op het perron in Amsterdam, onnodig en dient te worden geannuleerd.
Direct belde ik met NS international, en na 26 minuten werd mij verteld dat zij:
Alleen de boeking HTBPTDB kon annuleren en deze volledig werd gerestitueerd. Ik krijg net een email dat ik enkel 32 euro terug krijg ipv €534,00
Moest mailen om de ticket van Ernst van Niekerk van boekingscode HTBPTDB te annuleren
Moest mailen om de ticket van Joep Backx van brekingscode VPMWHXX te annuleren
Vandaar dit lange verhaal, hopelijk duidelijk, Graag zsm restitutie.
Gewenste Oplossing:
Voor vier van de zes tickets geld terug, alle vier namelijk niet gebruikt / of teveel betaald
