Mijn Klacht:
Ik was in gesprek met een medewerker (m.b.t. defect melden op station) nadat ik eindelijk voorbij chatbot Jens was. Vervolgens komt Jens na 2 berichten met de medewerker ineens met begrijp ik het goed dat je iets wilt wijzigen in Mijn NS. (Nee, ik heb niks te wijzigen daar, totaal ongerelateerd en totaal uit het niets). Vervolgens sta ik weer een uur te niksen voor ik eindelijk een medewerker spreek.
Bij dezen dus een klacht dat jullie per email niet bereikbaar zijn, waardoor ik ofwel moet bellen (erg handig met een foto, anderen storend in de trein, en die belkosten krijg ik vast niet terug) ofwel iets niet prive maar openbaar moet plaatsen op jullie forum, ofwel in de chatruimte moet wachten tot ik eindelijk mag typen (ik kan niet eens iets verzenden tot er een medewerker is)… Niet mijn hobby, zeker gezien deze chat voor sommige vragen soms wachttijden heeft van enkele uren, als je eindelijk voorbij Jens komt
Gewenste Oplossing:
NS zorgt voor een klantenservice die bereikbaar is, of zorgt dat de chat per email notificaties geeft zodat je het venster niet de halve dag open moet houden. Laagdrempelig forum met afgeschermde berichten ook ok. Of voor mijn part een contactformulier (met bijlage-optie voor defectmelding)
(10)
