Bij NS zijn 33 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.8/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MykeW op 15 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Hierbij wil ik een klacht indienen over een mannelijke conducteur. Gaat om de treinreis van woensdag 28 september 23:14 uur en om de reis van vrijdag 15 oktober 23:14 uur van het station Veenendaal de klomp richting Arnhem centraal.... Lees meer
Klacht van Asheve op 14 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mensen mochten niet meer de trein instappen omdat de trein overvol zat. Lees meer
Klacht van Robottevanger op 11 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdagavond op station Veenendaal-de Klomp, trein naar Utrecht gaat 2 x per uur, maar rijdt 2 x achtereen met ongeveer 100 km/h door! Iedereen verlaat perron en pakt een bus. Ikzelf pak de trein naar Ede-Wageningen, en kom zo... Lees meer
Klacht van George Roberts op 07 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vraag over onduidelijk reistarief kon niet opgelost worden. Zij kon ook mijn abonnement niet vinden in de pc en ik kreeg een mail waarin ik een vergoeding kreeg aangeboden wegens vertraging terwijl ik geen vertraging heb gehad. Ik kreeg... Lees meer
Klacht van Mathilde Hamoen op 07 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag, De laatste tijd valt mij op dat de treinen overvol zitten. (Traject Gouda-Utrecht) Alle stoelen zijn bezet, tussen de stoelen staan mensen dicht tegen elkaar aan, en ook in de ruimtes tussen de coupes staan mensen tegen elkaar geplakt. Mensen die... Lees meer
Klacht van erere op 05 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanuit Zutphen richting Arnhem zijn de treinen zo vol dat er gevaarlijke situaties ontstaan. Lees meer
Klacht van Welkedan op 04 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Uitcheck gemist bij Driebergen op 25 augustus j.l, een zeer die hectische dag op het spoor. Gemeld bij uitcheck gemist en weken later via whatsapp èn telefoon bij NS. Ze zien de melding, maar verwijzen me naar uitcheck gemist, mijn... Lees meer
Klacht van Ryan B Balak op 04 oktober 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/Mevrouw, Hierbij wil ik eenklacht indienen tegen de NS. wat er is gebeurt is dat een abonnement heb afgesloten sinds 2011 waar bij ik elke maand een maandabonnement Altijd vrij ben gekocht. ik heb toen de oude regeling... Lees meer
Klacht van Niebla Veugen op 28 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom is er nog steeds geen Intercity die rechtstreeks vanuit Sittard naar Nijmegen en andersom rijdt? Iedere keer dat ik naar Nijmegen moet is er wel een probleem met aansluitende treinen die ik dan net wel of net niet haal.... Lees meer
Klacht van TSML op 28 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22-2-2022 ingecheckt bij Arriva per abuis (ipv NS), 10e instaptarief afgeschreven. Uitgecheckt op Utrecht centraal bij NS, 20e afgeschreven. Bij terugkomst in Arnhem, direct gemeld bij NS. advies: melden via uitcheckgemist.nl, direct geprobeerd. echter daar was het niet zichtbaar. door... Lees meer