Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Arn_23 op 24 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Helaas onvoldoende geholpen door de klantenservice van de NS, en zij gaven aan dat ik via Klacht.nl mijn klacht kon indienen, dus bij deze NS. Ik heb begin april 2023 mijn studenten OV stopgezet om mijn maanden reisvergoeding (vanuit DUO)... Lees meer
Klacht van Jannie99 op 20 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs heb ik met de NS gebeld naar aanleiding van een hoog uitgevallen rekening. Ik was hier nogal verbaasd over omdat ik een (week) studenten-ov heb en doordeweeks dus gratis reis en in het weekend met 40% korting. Tenminste, dat... Lees meer
Klacht van ACvD op 15 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs is er onderhoud verricht aan de fietskluizen bij Station Zuilen. Mijn fietskluis met nummer H1 zou onderhouden worden. Nadat ik mijn fiets uit de kluis wilde halen, bleek dat deze er niet stond. Na zoeken heb ik mijn fiets... Lees meer
Klacht van jordypatjanan op 13 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb 29 maart 2023 2 tickets besteld uit de automaat op het treinstation in assen voor mij en mijn vriendin voor de begrafenis van mijn moeder die zou plaatsvinden op 30 maart 2023 ik heb dus 2... Lees meer
Klacht van Rob Boots op 11 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 1 mei gebeld met NS klachtenservice mbt een klacht over reizen in daluren met korting. Ik zou worden geinformeerd middels brief. Deze heb ik nog niet ontvangen. Kaartnummer :3528070400314936 Lees meer
Klacht van paulalima op 09 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al ruim 4 weken ben ik bezig met de NS. Ik had namelijk verkeerd ingecheckt bij de machines van Blauwnet. En heb het toen via uitchecken gemist opgevraagd te corrigeren. en zij stuurde mij een email ter bevestiging dat het... Lees meer
Klacht van Pit van Nes op 06 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schandalig hoe de NS de berichtgeving heeft gedaan over de uitval van treinen richting Venlo dd. 6 mei 2023!. Een aanrijding met een persoon: dat kan de NS niets aan doen. De NS kan wel zorgen voir: 1) een heldere berichtgeving... Lees meer
Klacht van Mireille007 op 05 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend de klantenservice van de NS gebeld omdat ik een mail had ontvangen dat een OV-fiets op mijn naam zou zijn gestolen. Dit is niet het geval, op 7 april heb ik een OV-fiets gehuurd en een vriendin van mij... Lees meer
Klacht van dennis winkel op 30 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vriend vast tussen deuren, de deuren open getrokken door een vriend, later komt de conducteur zeer agressief naar ons toe waar we absoluut niet van gediend waren en ons ook van geen kwaad gediend waren!!!!!!!!trein dieren brummen 00.45 Lees meer
Klacht van Iris van Marwijk op 29 april 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is 17.47 uur op 28-4-2023 en ik stap de trein binnen. Overal flessen drank op de grond, plakkende vloer en rotzooi. Ik betaal een vast abonnement bij de NS en dan verwacht ik een fatsoenlijke trein. Ik snap dat... Lees meer