Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft een ns week studentenkaart. Als hij in het weekend een kaart koopt,doet hij altijd via de ns app voor het volledige bedrag. Nu had hij gehoord dat hij met die kaart in het weekend kan reizen met 40 % korting. Nu heeft hij afgelopen weekend in zijn onwetendheid en dus niet bewust via die app een meereiskaart gekocht van Gouda naar Rotterdam en dus per ongeluk een verkeerd kaartje maar wel voor hetzelfde bedrag. Hij is gecontroleerd voor Nieuwerkerk en daaruit bleek dat het vervoersbewijs niet goed was. Hij heeft dit uitgelegd, maar zonder te luisteren of iets is er gelijk een boete uitgeschreven van 52,90. Ze hadden m er ook op kunnen wijze dat dit niet de juiste manier is voor korting met ov studentenkaart, mijn zoon heeft zelfs nog ter plekke aangeboden om nogmaals een kaart te kopen aan zijn onbereidwillendheid lag het niet. Hij heeft dus nu een reis gemaakt van Gouda naar Rotterdam van 3,54 Gouda Rotterdam, boete van 52,90 en daarna nog een kaartje volledig gekocht 4,10 van Nieuwerkerk naar Rotterdam. Ik heb hier zondagochtend gelijk over gebeld met de ns alles uitgelegd , en ze gaven aan dat deze boete wel kwijtgescholden kan worden omdat het niet met opzet is en er wel vervoersbewijs aanwezig was, alleen omdat er geen kenmerk van boete bekend was konden ze er niets mee. Ik moest dus wachten totdat we deze binnen zouden hebben. Vandaag is deze binnen, ik heb mijn verhaal drie keer moeten doen, de eerste medewerker gaf aan de boete te kunnen kwijtschelden uit coulance, alleen zijn systeem deed dat niet en moest ik opnieuw bellen. Ik heb opnieuw gebeld en alles weer opnieuw verteld en opeens kon de boete niet meer worden kwijtgescholden, de reden mogen ze niet geven en ook niet de waarom. U snapt dat ik uitermate ontevreden met deze hele gang van zaken vanaf het moment dat de boete wordt uitgeschreven tot nu. Ik kan bij de NS dus blijkbaar nergens heen met mijn klacht, en klacht over een klacht! zelfs niet bij de klachtenservice

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van boete