Mijn Klacht:

ik heb 29 maart 2023 2 tickets besteld uit de automaat op het treinstation in assen voor mij en mijn vriendin voor de begrafenis van mijn moeder die zou plaatsvinden op 30 maart 2023 ik heb dus 2 tickets 1 dag van tevoren gekocht echter was de datum niet juist die op de kaartjes stond de datum op de kaartjes waren voor 29 maart 2023 terwijl ik op de automaat ik had aangeklikt voor 30 maart 2023 ik heb de ns vervolgens gebeld en na meer dan een uur wachten en 4 keer te worden door verbonden met diversen mensen heb ik met veel moeite mijn huis adres en mijn bank rekening nummer moeten geven met de boodschap van ns dat het geen probleem was en dat ik mijn geld voor de 2 tickets binnen 30 dagen terug zou krijgen echter heb ik een extra week er bij gewacht in totaal dus 37 dagen en nog had ik niks ontvangen van ns ik heb toen gebeld naar de ns en de ns kan niks terug vinden in hun systeem zeiden hun maar na wat aandringen zeiden ze dat er toch wat in hun systeem was gevonden over de 2 tickets maar niks over dat ik mijn geld zou terug krijgen ik kreeg namelijk de boodschap dat de tickets al waren gebruikt en er niks meer mogelijk was en dat terwijl ik alles heb gegeven inclusief gevoelige informatie zoals mijn bank rekening nummer wat ik een kwalijke zaak vind dat er zo word omgegaan met het vertrouwen en gegevens

Gewenste Oplossing:

oplossing zou zijn: geld terug voor 2 tickets van assen treinstation naar leiden centraal ter waarde van 58,80 wat uitkomt op een totaal bedrag van 117,60