Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van K.E. van Mever op 10 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De vriend van mijn dochter (beiden zijn violist) wilde de NSbus nemen van Zwolle naar Assen op zaterdag 10 juni, want er rijden geen treinen. Mijn dochter (Nederlands en Nederlands uiterlijk) nam die bus gisteren met haar viool en een... Lees meer
Klacht van carla c de kraa op 07 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een flexcontract Ik reis 4 keer per week van vathorst naar utrecht CS. ik schijn een keer niet goed ingecheckt te hebben in vathorst wel uitgecheckt in utrecht cs Dat kost mij 20 euro Ik weet... Lees meer
Klacht van jackyxo op 06 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriend gaat normaal nooit met de trein en had geen andere vervoersmiddel , we hebben allebei niet veel geld en hij is deze week begonnen met een nieuwe baan en ik had gezegd dat hij alleen vandaag mijn ov... Lees meer
Klacht van MafkAa op 02 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin mei probeerde ik een NS Flex Weekend-abonnement af te sluiten bij de NS. Ik heb op de website alle stappen doorlopen en toen kreeg ik een melding met de strekking dat ik geen abonnement kon afsluiten, omdat er nog... Lees meer
Klacht van LiesRox op 01 juni 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het viel me op dat de NS ineens een bedrag in rekening brengt wanneer je cash de OV-kaart opwaardeert. Dit is niet alleen ongeloofelijk kinderachtig, maar getuigt opnieuw van de graaimentaliteit van dit bedrijf. Want mensen die van een krappe beurs... Lees meer
Klacht van bozetreinreiziger op 31 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door defect in boven leiding zijn we de trein uitgezet en zonder enige informatie anders dan dat om 23.00 uur ......gaan de treinen weer rijden in Gilze Rijen. Via de conducteur en machinist totaal geen informatie over of er bussen zouden... Lees meer
Klacht van Sonja de Groot op 30 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren wilde ik met de fiets de trein van 12.28 van Zutphen naar Arnhem nemen. Was op weg naar Krommenie.De trein was kort en overvol. Konden geen fietsen meer in. Dus werd mij toe gesnauwt door de conductrice dat ik... Lees meer
Klacht van klachthvdm op 30 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf eind april ben ik dagelijks bezig om een treinreis te boeken van Zutphen naar Kopenhagen. Op het eind van de boeking krijg ik steeds te lezen dat er iets iss misgegaan, probeer het nogmaals. In het begin deed ik dat, met... Lees meer
Klacht van LScholten op 25 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 augustus 2022 vond een staking in treinverkeer plaats. Ik heb toen een bus moeten nemen om bij mijn bestemming te komen. Op 7 september heb ik via de chatbot geprobeerd om een claim in te dienen. Dat lukte... Lees meer
Klacht van Glad op 24 mei 2023 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement weekend vrij afgesloten met 25% actiekorting. Deze korting krijg ik maar gedeeltelijk. Ik probeer NS daar nu al zes uur over te bellen en chatten. Sta nu bijvoorbeeld al drie uur in de chat te wachten...De... Lees meer