Mijn Klacht:

Onlangs heb ik met de NS gebeld naar aanleiding van een hoog uitgevallen rekening. Ik was hier nogal verbaasd over omdat ik een (week) studenten-ov heb en doordeweeks dus gratis reis en in het weekend met 40% korting. Tenminste, dat was mijn veronderstelling. Mij werd echter verteld dat een Flex abonnement (dat ik ook op mijn OV-kaart heb staan) niet te combineren is met een Studenten-OV waardoor ik in het weekend het volle tarief heb betaald (en doordeweeks wel gewoon gratis). Ik wil hier graag een klacht voor indienen.

Om even wat meer context te geven, hier mijn situatie. Tot Juni 2020 had ik een StudentenOV. Dit heb ik toen overgezet naar een FLEX abonnement en later in September 2021 naar een buitenlandvergoeding (DUO) omdat ik in het buitenland ben gaan studeren. Toen ik in februari 2023 weer naar Nederland kwam heb ik, zonder te geïnformeerd te zijn dat deze abonnementen niet te combineren zijn, weer een StudentenOV aangevraagd (mijn FLEX stond nog steeds op mijn kaart). Ik wil een klacht indienen omdat (1) ik hier niet over ben geïnformeerd en als gevolg in het weekend op vol tarief heb gereisd, terwijl ik in de veronderstelling was de 40% korting te krijgen waar ik recht op heb, en (2) omdat het mogelijk is deze abonnementen op dezelfde kaart te zetten maar het vervolgens niet naar behoren werkt (en dus eigenlijk niet kan).

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag compensatie voor de rekeningen van februari, maart, en april omdat ik toen in het weekend niet met de 40% korting heb kunnen reizen waar ik recht op heb. Met andere woorden, ik wil dat het volle tarief wat ik (onbewust) heb betaald wordt verrekend met de 40% korting die ik volgens mijn studenten ov krijg.