Mijn Klacht:
Op 30 augustus 2022 vond een staking in treinverkeer plaats. Ik heb toen een bus moeten nemen om bij mijn bestemming te komen. Op 7 september heb ik via de chatbot geprobeerd om een claim in te dienen. Dat lukte niet. Toen heeft Denise in de chat het gesprek overgenomen en zij heeft toegezegd dat zij de claim voor mij heeft ingediend. Dit bleek niet het geval te zijn. Ik heb meerdere malen gebeld (10 keer) naar de NS klantenservice over de claim. In diverse gesprekken is mij verkeerde informatie gegeven over de claim; de ene medewerker zei dat het wel was ingediend, de andere zei van niet, ik had geen recht op de claim of juist weer wel. Ik vind dat ik hierin niet netjes ben behandeld en van het kastje naar de muur ben gestuurd. Daarnaast heb ik iemand anders laten bellen, deze werd ook afgepoeierd. Ik heb meerdere klachten ingediend, waarna ik meerdere malen heb gevraagd om een terugkoppeling. Hier heb ik nooit iets van vernomen. Uiteindelijk heb ik weer moeten bellen omdat ik mijn geld nog steeds niet had terug gekregen. Na lang doorzetten (drie kwart jaar) heb ik uiteindelijk iemand gesproken en ben ik afgekocht met het geld waar ik recht op had en een retourtje. Maar geen excuses, geen respons op mijn klachten en geen compensatie voor alle moeite die ik hierin heb gestoken. Ik voldoe altijd netjes aan mijn verplichtingen, zoals betaling abonnement, richting NS en daarom steekt het mij des te meer zo behandeld te worden.
Bovenstaande is recentelijk met de klantenservice van NS besproken. Ik vind het belachelijk dat NS zo met mij, en tevens ook zijn klanten om gaat, en dat je hierin niet serieus genomen wordt en er ook geen verandering in zit. De telefoongesprekken worden opgenomen wegens trainingsdoeleinde maar ik krijg niet het idee dat hier iets mee gedaan wordt. Als er meerdere malen over hetzelfde onderwerp gebeld wordt, bijvoorbeeld de abonnementskosten die telkens niet goed staan in mijn NS, wordt hier heel laconiek mee om gegaan en dient de klant maar af te wachten in plaats van dat er vanuit jullie een service wordt verleend.
Met deze klacht wil ik NS verplichten om de klant voorop te stellen en contact met mij op te nemen voor het maken van excuses en een gepaste oplossing te vinden.
Gewenste Oplossing:
Met deze klacht wil ik NS verplichten om de klant voorop te stellen en contact met mij op te nemen voor het maken van excuses en een gepaste oplossing te vinden.
