Klacht: Loss of time and money

T.Lisa. op 27 juni 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 27 juni 2017

Op 20 juni moest de klager van Maastricht naar Schiphol reizen voor een vlucht. Ondanks het controleren van de treinverbindingen en geen meldingen van storingen, werd de trein halverwege stilgezet en moest de klager 40 minuten wachten op een bus die niet arriveerde. Om zijn vlucht te halen, nam hij een taxi naar Den Bosch, wat hem 88 euro kostte, en bereikte uiteindelijk net op tijd de gate.

Mijn Klacht:

On the 20th of June I had to take a train from Maastricht to Schipol. I took the train 5 hours before my flight to ensure that I would make it in time. I checked the train connections just before I left and there were no indications for any “storingen”. In the train, however, we got the message that it would’t go further than Eindhoven. In Eindhoven I was waiting for the bus to Den Bosch for 40 minutes, and still no sight of the bus. I then decided to take a taxi to Den Bosch, as I would have missed my flight at 14.50 otherwise.The taxi cost me 88 euros. From Den bosch I had to take another train to Schipol. Luckily I was able to get to the gate just before it closed. If I hadn’t taken the taxi, I would have missed my flight.

Gewenste Oplossing:

I would like to get payed back what I spent on the taxi.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten