Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van egemer op 25 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 15 Juli, met de NS naar Schiphol. Wat een tocht, ik kan mij voorstellen dat mensen de trein gaan mijden. Op de hoogte van Deventer werd keurig omgeroepen dat er ter hoogte van Hilversum een aanrijding was met een persoon. Hier... Lees meer
Klacht van pascha00 op 25 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had er verzoek ingedient voor geld terug bij vertraging. Deze werd volgens de ns afgekeurd omdat ik geen 30 minuten vertraging zou hebben gehad, dit was echter wel het geval, aangezien een trein was uitgevallen en ik een trein... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gezellig met ons 6 naar concert vanU2! Kaartjes gekocht voor trein en dan blijkt de terug reis door werkzaamheden niet meer te kunnen! Mijn vraag is hoe jullie dit oplossen ? Met de auto gaat niet en wij... Lees meer
Klacht van Djeezun op 23 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen avond heb ik per ongeluk uitgecheckt terwijl ik nog moest inchecken, met als gevolg dat er nu €10,- van mijn ov-chipkaart is afgeschreven. Wat resulteerde in een negatief saldo waardoor ik opnieuw moest opladen. Lees meer
Klacht van J Pater op 20 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van zowel de NS en nu zelfs BOS incasso krijg ik een herinnering maar het bedrag is allang op 12 juni voldaan. K404702 dit kenmerk staan bij mijn overboeking !!!! Lees meer
Klacht van Thorin op 18 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik betaal extra om in en rond de spits eerste klas te zitten, en regelmatig gaan er mensen zitten met 2de klas kaartje. Dat merk je aan hun gedrag, bijv. doordat ze snel weglopen in het zeldzame geval dat er... Lees meer
Klacht van NS station op 17 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op15-07-2017 om 13,13 uur stond ik op het station van Deventer. Voor een lange afstandswandeling moest ik van de ene kant van het station- door het station- naar de ander kant van het station lopen. Ik had saldo op mijn... Lees meer
Klacht van Josbosch op 14 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bij aankomst in vlissingen wilden we een fieits hebben die ik de dag ervoor op de ov kaart heb laten zetten en ook betaald, maar ze hadden geen fiets. zijn wij nu gewoon onze 13 euro kwijt??? Lees meer
Klacht van Josbosch op 14 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bij aankomst in vlissingen wilden we een fieits hebben die ik de dag ervoor op de ov kaart heb laten zetten en ook betaald, maar ze hadden geen fiets. zijn wij nu gewoon onze 13 euro kwijt??? Lees meer
Klacht van ewester op 13 juli 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
beste, enkele maanden geleden heb ik gebeld met de NS. Dit nav het aflopen van mijn jaar abonnement. De optie was het abbo te verlengen tegen een korting. Dit zou boven op de korting komen die ik al een jaar betaalde.... Lees meer