Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Nadiat op 17 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling (2017) is de overstap van de intercity Rosendaal op de intercity Maastricht in 's Hertochenbosch maar 2 minuten en terug is deze overstap ook maar 2 minuten. Dit kan prima als de treinen op tijd rijden... Lees meer
Klacht van DannaGil op 16 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over NS. Ik ben al een maand bezig met deze probleem, ik was mijn over chipkaart kwijt geraakt, had ik een nieuwe aangevraagd, maar mijn oude kaart werd nooit geblokkeerd en de nieuwe kaart die ik... Lees meer
Klacht van Stom gelul op 15 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kom uit mijn werk denk dan haal ik dus nog de nacht trein naar Schiphol maar ja de trein was er op tijd maar ging pas na 20 min weg dus mijn bus gemist en als je hard gewerkt heb... Lees meer
Klacht van B.Olthof op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22/7/17 en herinnering op 23/8/17 brief gestuurd over een verleende gratificatie in 1946/1947 met de vraag of hierover nog iets in een archief te vinden is. Mogelijk is dit niet het geval, maar hevig teleurgesteld dat er geen enkele... Lees meer
Klacht van Marieke123456789 op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De verlichting van de fietsenstalling bij treinstation Groningen Noord werkt niet. Het is zo geen doen om je fiets daar neer te zetten. Ik heb met mijn mobiel bij moeten schijnen om een plekje te kunnen vinden. Hiernaast ben ik... Lees meer
Klacht van erwintenbrink op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
een claim voor vertraging is inmiddels meer dan twee maanden in behandeling. Meerdere malen contact met de klantenservice heeft weinig opgeleverd behalve dat ik nog even geduld moet hebben. Twee maanden na het indienen mag zo'n claim toch wel eens... Lees meer
Klacht van meijer- op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
13 september, 12.00 uur. ik ben een uur bezig om de NS telefonisch te bereiken. Ik heb alle telefoonnummers gehad, ook van 50.90 cent per minuut! Er wordt niet opgenomen. Ik heb er meer dan genoeg van! Zeer slechte service!!! Lees meer
Klacht van Riet Schuttel op 13 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdschtift Spoor deze keer en volgens mij ook de keer ervoor ook niet ontvangen Lees meer
Klacht van F. van der lee op 12 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Mijn dochter van 17 jaar heeft een boete ontvangen van € 70 voor traject Middelburg/Den Bosch op 3 juli 2017 en deze 22 dagen later betaald op 25/7 (hiervan is mijn dochter ook nog 14 dagen met vakantie... Lees meer
Klacht van Heraldvdwerf op 11 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de nieuwe editie van het blad Spoor niet ontvangen Lees meer