Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Veraijzerm op 16 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 16 november 2017 kwam ik vanaf Zuilen naar Utrecht Centraal om daar over te stappen naar de sprinter naar Tiel van 12.05. De bus kwam om 12.02 aan op Utrecht Centraal Jaarbeurszijde waardoor ik mijn overstap makkelijk zou redden.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben niet blij met de nieuwe dienstregeling. Mijn zoon reist dagelijks met de trein van Bovenkarspel naar Alkmaar. Dit doet hij om zijn topsport te kunnen gedrijven Dit gaat altijd goed op af en toe een incident na. Maar in de nieuwe... Lees meer
Klacht van terp83 op 16 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in Juni/Juli daluren abonnement opgezegd wegens al tijd geen gebruik er meer van maak. 1 november brief gekregen dat het inderdaad beeindigd is nu schijnt een brief met factuur ervoor te zijn verzonden welke niet is binnen gekomen anders had ik... Lees meer
Klacht van E.J.J.Hermkens op 16 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vrouw en ik hebben al jaren gebruik gemaakt van een voordeelurenabonnement bij NS. De verlenging gebeurde in de maand juni van het kalenderjaar. Dit jaar ging het mis, en wel op twee punten: - we hadden in oktober onze tickets voor... Lees meer
Klacht van Boze Haarlemmer op 14 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 13 nov 2017 om 23.10 strandde ik in Haarlem omdat er tussen Haarlem en Overveen bussen zouden rijden. Dit werd in de trein omgeroepen en stond op de elektronische borden. Er waren echter nergens bussen te bekennen, en ook... Lees meer
Klacht van Andrewmj op 12 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is mode geworden om niet meer te controleren in de trein. Daardoor weet de jeugd dat je niet beter kunt doen dan direct een zitplaats nemen in de 1e-klas coupé. Als betalende 1e-klas reiziger maak ik het dan ook... Lees meer
Klacht van A.van der Horst op 11 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ga regelmatig Nasr Hoofddorp met een e ticket, echter de poortjes om het station uit te gaan gaan niet open met een e ticket! Wat te doen in zo’ geval? Lees meer
Klacht van Corry07 op 11 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn man werkt in Amsterdam, vooral in het weekend. Hij moet ‘s morgens vrij vroeg beginnen. Nu is al het tweede weekend op een rij dat hij naar zijn werk moet, er gewoon geen verbinding is en NS ook geen... Lees meer
Klacht van nielslekskes op 11 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vertrok via Heerenveen naar Zwolle moest overstappen en door de vertraging kon ik niet overstappen. Door dit kon ik niet op tijd komen voor mijn afspraak en loop ik nu veel geld mis. Lees meer
Klacht van Basording op 11 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 10 december gaat bij de NS de rit tussen hoorn kersenboogerd en Alkmaar 14 minuten langer duren. Dit is onbegrijpelijk omdat deze route ook al de meeste vertraging heeft of soms helemaal niet verder gaat waardoor men genoodzaakt is... Lees meer