Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van CvH88 op 10 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte dames en heren, Ik zit nu al 20 minuten op de grond van de voorruimte van een trein. Ik kan niet naar boven of naar beneden omdat ik een kinderwagen bij mij heb. In deze ruimte zijn 4 zitplaatsen, maar... Lees meer
Klacht van Jcz op 08 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein rijdt zonder aankondiging ineens niet. Trein van 22:48u van Utrecht naar Rotterdam. Lees meer
Klacht van malasheetal op 08 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vertraging van een ruim een uur op 8 september 2017 van Utrecht naar Amersfoort. Heb de hele reis moeten staan. De eerste trein helemaal vol kon niet mee terwijl ik een afspraak had in Amersfoort. De volgende trein richting Amersfoort... Lees meer
Klacht van jr.postma op 08 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aankomst in zwolle vanuit wezep heb ik één minuut de tijd om over te stappen naar trein richting dronten. Ondanks rennen lukt me dat niet. Overstaptijd moet verlengd worden. Lees meer
Klacht van Alexandraxyz op 08 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn vriend kan vanaf 30 juli geen gebruik meer maken van zijn weekend vrij abonnement. Volgens de ns vanwege een betalingsachterstand. Ik probeer al weken voor hem (hij is niet goed in de Nederlandse taal) te achterhalen wat die betalingsachterstand... Lees meer
Klacht van StefMatser op 07 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In deventer is een bewaakte scooterstalling. Een paar weken geleden is deze plek al uitgebreid. Elke ochtend wil ik mijn scooter daar parkeren rond 08:00, alleen dan zit hij steeds vol. Als er dan bewaakte scooterstallingen worden aangeboden, vind ik... Lees meer
Klacht van Jeanne Schoenmakers op 07 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kan de trein naar Zwolle weer vertrekken van spoor 1 en ook daar aankomen. Het lopen naar perron 3 is bezwaarlijk daar vaak de lift niet werkt. de trein vaak helemaal doorrijdt tot eind perron 3. Zoals Donderdag 31 Augustus. trein van... Lees meer
Klacht van Jap Wel op 07 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Sassenheim - Amsterdam centraal, schandalig korte sprinter. Dit kan niet; er bleven zelfs mensen staan. Wat een beroerd bedrijf. Lees meer
Klacht van wilemsen op 05 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn adres is KAREL DOORMANSTRAAT 37A 5342TH OSS. SPOOR wordt niet op dit adres bezorgd, maar misschien wel op een ander, bijv. op DE MOLENWEG 37 waar ook een Mevr. Willemsen woont. Lees meer
Klacht van lolliepenn op 05 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis van breda naar helmond (brandevoort) van de twaalf ritten die ik de afgelopen twee weken heb gedaan,zijn er maar twee op tijd en juiste lengte geweest. vandaag spande de kroon..van breda naar helmond (brandevoort) 3 uur onderweg geweest Lees meer