Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nielslekskes op 11 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vertrok via Heerenveen naar Zwolle moest overstappen en door de vertraging kon ik niet overstappen. Door dit kon ik niet op tijd komen voor mijn afspraak en loop ik nu veel geld mis. Lees meer
Klacht van Basording op 11 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 10 december gaat bij de NS de rit tussen hoorn kersenboogerd en Alkmaar 14 minuten langer duren. Dit is onbegrijpelijk omdat deze route ook al de meeste vertraging heeft of soms helemaal niet verder gaat waardoor men genoodzaakt is... Lees meer
Klacht van Corrietje op 09 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom altijd lopend naar het station. Ik had een avonddienst dus ging zoals altijd om 15:00 weg om de trein van 15:16 te halen op station Bergen op zoom in de richting Vlissingen. Terwijl ik bijna op het station... Lees meer
Klacht van [email protected] op 09 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb de ns kaart van mijn vrouw opgezegd en toch word er afgeschreven reizigers bestelling vdu68773084. word een beetje tegek dochter neemt per ongeluk mijn persoonlijke ov controle 85 euro zou ik terug krijgen nooit wat gezien ,de grootst... Lees meer
Klacht van C.W.Ruijter op 07 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
goeden avond op 07-11-17 kom ik erachter dat er een incasso open staat van de ns voor 9,10 terwijl ik hier niets vanaf weet wel heb ik een abonnement bij de NS en de OV-fiets op mijn kaart staan.... Lees meer
Klacht van Kennie17 op 07 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een betalingsachterstand van de maand september betreffende mijn weekend abonnement bij de NS. Dit is geheel mijn fout natuurlijk maar ik had het niet in de gaten. Ik heb op 12 oktober een bedrag overgemaakt van €32 . Vervolgens... Lees meer
Klacht van anouk123451991 op 07 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds gister hebben ze na een "succesvolle" proef weervde poortjes dichtgegooid. Dit zorgt er niet alleen voor dat ik moet betalen om gewoon voor 07.00 naar de Albert Heijn te komen. En bovendien houdt dit in dat ook de horeca... Lees meer
Klacht van de Meza op 06 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het belachelijk dat alle poortjes nu dicht zijn op station Utrecht Centraal! Belachelijk dat je alleen maar doorheen komt met een OV waarop 20 euro moet staan. Jullie dwingen mensen geld uit te geven dat ze al niet... Lees meer
Klacht van MarinaO op 05 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2x deze reis geprobeerd te maken op een zondagavond . 2x de aansluiting net niet gehaald met gevolg een half uur wachten met nog 100 andere passagiers op een reis van bijna 4 uur! Schandalig dat er niet gewacht wordt... Lees meer
Klacht van ardianw op 05 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
I just found a direct debit as much as euro 7,70 from my bank account on 3 Nov 2017, it is said Ns Groeup IZ NS Reiziger. I am pretty sure I never took any subscription, except for dal voordel... Lees meer