Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van waterwerk010 op 18 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woedend word ik van dit soort mails. Zogenaams biedt de NS je 2 dagkaarten aan vanwege de overlast van de afgelopen periode. Nou, die dagkaarten bezorgen me nog meer overlast. Ik moet gegevens invullen, een quiz spelen, krijg allemaal ongewenste... Lees meer
Klacht van DVis123 op 18 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 december vertrok ik vanuit Groningen naar Schiphol. Ik had vrij veel bagage aangezien ik vanuit Schiphol naar USA zou vertrekken. De IC trein stopte in Assen in plaats van direct naar Schiphol. Van Assen moest ik mijn bagage... Lees meer
Klacht van awrosdorff op 18 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het blijkt enorm lastig wanneer je als ouder (de contractant) de Dal urenkaart van je inmiddels meerderjarig kind(dat niet bij mij woont) wil stopzetten. Zij heeft nu een ov studentenkaart heeft. Maar de Dal urenkaart bleef gewoon doorlopen. Wanneer... Lees meer
Klacht van CHPWRM5 op 18 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS NS Ik wil toch even zeggen dat ik verschrikkelijk baal van deze misleidende reclame. Bij openen wordt het hemd van je k… gevraagd. Er is een heleboel privé info voor nodig die achterblijft terwijl er duur ingebeld moet worden... Lees meer
Klacht van earley op 18 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, Ik reis elke werkdag van Etten-Leur naar Houten. Ik maak daarbij 1 overstap, namelijk tussen Den Bosch en Houten. Tot pakweg een week geleden was de overstaptijd daar zo'n 8 minuten. Nu is dat 3 minuten. Of eigenlijk 33 minuten!! Dat... Lees meer
Klacht van Gerda Broer op 17 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We hadden inchecken gedaan toen bleek dat de trein niet van Barneveld Amersfoort we hadden een dagkaart wonen in Barneveld toen maar de auto gepakt moesten pakeren in Amersfoort om verder te komen €15 wat niet de bedoeling was.kaartnummer60 oooo4023... Lees meer
Klacht van jehannevanwoerkom42 op 17 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mensen van de afdeling NS -werkzaamheden: sinds een aantal weekends-achter elkaar wordt onze straat, Comeniuslaan te Bussum,geteisterd/ geterroriseerd door colonnes (harmonica!!!)reis-bussen richting het om de hoek gelegen station Naarden-Bussum.Op enkele bussen staat; "Geen dienst".Van vroeg in de ochtend tot laat... Lees meer
Klacht van user-1365651 op 31 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin november heb ik bij de klantenservice aangegeven,dat mijn kaart op 19 nov zou verlopen en dat ik mijn voordeelurenabonnement na 19 nov wilde omzetten in een gewone ov chip met automatisch opladen. Dat was prima en ik moest dit... Lees meer
Klacht van Pa Bas op 16 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag twee maal proberen te bellen met de NS Klantenservice. De eerste keer (rond 16.30 uur) stond ik twaalf minuten in de wacht en toen ben ik maar gestopt met luisteren naar het bandje. De tweede maal (rond 18.15 uur)... Lees meer
Klacht van Caspergroot op 15 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De lijn 163 van Rijsenhout naar hoofddorp is definitief gestopt, maar op 9292.nl staat nog dat de bus komt. Dit is dus niet correct. Lees meer