Mijn Klacht:
ik heb een abonnement ov pas 40 % korting.
Deze heb ik al jaren maar dit jaar kreeg ik mijn pas niet omdat de ns een fout had gemaakt.
De ns heeft het niet doorgegeven om mij een nieuwe pas te sturen.
nu heb ik vele malen gebeld maar ik kreeg vaak iemand aan de telefoon die ik niet goed begreep. Vanwege gebrekkig Nederlands praten.
Nu moet ik een nieuwe pas aanvragen en ook betalen omdat de ns in gebreke bleef. Uiteindelijk krijg ik het bedrag wel weer vergoed.
Maar ik ben het er niet helemaal mee eens dat ik het bedrag ook moet voorschieten.
Gewenste Oplossing:
Niet helemaal tevreden omdat ik nu zelf alles moest regelen en dat vind ik erg moeilijk
