Klacht over NS: nieuw abonnement niet gekregen KLACHT.nl

Klacht: nieuw abonnement niet gekregen

r.steenvoorden op 03 januari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 3 januari 2018

Een klant van NS heeft al jaren een abonnement met 40% korting, maar ontving dit jaar geen nieuwe OV-pas door een fout van het bedrijf. Ondanks herhaaldelijk contact, vaak met medewerkers die moeilijk te verstaan waren, moest de klant een nieuwe pas aanvragen en betalen, terwijl hij vindt dat dit niet zijn verantwoordelijkheid zou moeten zijn. Het bedrag zal wel worden vergoed, maar de klant is ontevreden over het voorschieten van de kosten.

Mijn Klacht:

ik heb een abonnement ov pas 40 % korting.
Deze heb ik al jaren maar dit jaar kreeg ik mijn pas niet omdat de ns een fout had gemaakt.
De ns heeft het niet doorgegeven om mij een nieuwe pas te sturen.
nu heb ik vele malen gebeld maar ik kreeg vaak iemand aan de telefoon die ik niet goed begreep. Vanwege gebrekkig Nederlands praten.
Nu moet ik een nieuwe pas aanvragen en ook betalen omdat de ns in gebreke bleef. Uiteindelijk krijg ik het bedrag wel weer vergoed.
Maar ik ben het er niet helemaal mee eens dat ik het bedrag ook moet voorschieten.