Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Marian Schmitz op 12 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb via internet treinkaartje geboekt voor zaterdag 10 februari (retour Eindhoven-Utrecht). Omdat een reactie / bevestiging van de boeking zolang duurde dacht ik dat ik niet goed had geboekt. Tweede keer alle gegevens ingevuld en na enige tijd kwamen... Lees meer
Klacht van hsrudolph op 10 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisterenavond in trein van Apeldoorn naar Amsterdam ( 9.15 vertrek). Ik heb een abonnement met vrije keuzedagen 1ste klas. Ik ga dat zo snel mogelijk opzeggen. Er zat een vent te blowen, stank door het hele treinstel. geen conducteur te zien.... Lees meer
Klacht van Paulus1988 op 07 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS beloofd een stopbus elke maandag en dinsdag avond dat om 1:02 weg zou gaan. Dit staat op hun website en ik maak de reis vaker en er staat altijd een bus klaar. Het werd zelfs omgeroepen in de... Lees meer
Klacht van wai_010 op 06 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een OV trajectkaart en betaal 355 euro per maand. Structureel is er vertraging en/of uitval trein op traject Hoorn Kersenboogerd - Hoofddorp. Hierdoor kom ik structureel te laat op mijn werk en moet ik afspraken verzetten of afzeggen.... Lees meer
Klacht van Voyage op 06 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
uur. Lees meer
Klacht van m3dlar op 05 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als men via een kaartjes automaat een ticket wenst te kopen, staat er rechtsboven op het scherm een knop met de tekst: "vandaag geldig". Als ik een ticket koop voor een andere dag, dan druk ik niet op die knop,... Lees meer
Klacht van RintO op 05 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onderhand ben ik wel een beetje klaar met het eerste klas rijden met de NS. Regelmatig komt het voor dat een eerste klas kaartje van Duivendrecht naar Deventer en viseversa betekent dat je netjes in de rij in het... Lees meer
Klacht van Groententuin 69 op 05 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg afgelopen week te horen dat mijn OV verlopen is ,maar er staat nog redelijk geld op.Plus ik heb deze kaart moeten kopen.Kan dit zomaar.Graag ontvang ik een antwoord? Lees meer
Klacht van JorisKlachtNl op 05 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Foto lijkt me duidelijk genoeg. Lees meer
Klacht van JorisKlachtNl op 05 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is wat je voor 384 per maand bij de NS krijg. Dat is het maandelijkse abonnementstarief voor het traject Direct R\'dam - Schiphol met de Intercity Direct. Of de prijs van een studentenkamer. Lees meer