Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 26 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 november 2017 reed de trein van Arnhem naar Den Haag tot Ede- Wageningen. Moest nu via Den Bosch naar Utrecht en door naar Den Haag. Reistijd een uur langer. Zaterdag hetzelfde verhaal. Van Tilburg naar Den Haag geen... Lees meer
Klacht van GoesKeetje op 26 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren via Amersfoort van Rijssen naar Schiphol gereisd. Heenreis verliep perfect. Terug - vertrek 19: 33 - was de reis chaotisch. Vermelding in trein was dat alles tot Enschede volgens schema verliep (hoewel vanaf ca. 13u al bekend was dat... Lees meer
Klacht van Avd70 op 25 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Amersfoort is te bereiken aan twee zijden. Deze station in ook tevens een busstation. Vanaf de achterzijde van het station "welke ook bereikbaar is vanaf de wijk het Soesterkwartier" is het onmogelijk te komen bij de busstation gedeelte zonder... Lees meer
Klacht van Cornelis B op 25 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
20-11-2017 reisde ik van Emmen naar Amersfoort met mijn Dal-voordeel OV-chipkaart. Om 15:03 checkte ik in Emmen in bij Arriva. Om 16:09 in Zwolle aangekomen moest ik overstappen op de NS trein naar Amersfoort. Ondanks dat ik in Emmen in de... Lees meer
Klacht van Mendy Verburgh op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trajectvrij abonnement is per 22 november ineens beëindigd vlgs een brief die ik 24 november ontvangen heb. Dit terwijl mijn betalingsachterstand op 22 november is betaald en ontvangen. Hier heb ik geen aanmaning oid van gehad. Ik ben al... Lees meer
Klacht van MC Stoffels op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 keer gebeld, ruim een uur "al onze medewerkers zijn in gesprek". Helaas niemand aan de lijn gehad. Tegen de tijd dat er iemand opneemt, is de actie waar ik voor bel waarschijnlijk al verlopen. Lees meer
Klacht van Der.Segers op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de trein naar Brussel Airport. Daar aangekomen kon ik niet verder, moest een Luchthaventoeslagkaart kopen. Ook bij vertrek uit Brussel. Waarom is me dat niet van tevoren toen ik mijn kaartjes kocht verteld? Lees meer
Klacht van Anne2432 op 24 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overstap tussen bus en trein is veel te kort station Maarheeze. Bus hoeft maar 3 min te laat te zijn en heel veel mensen missen hun trein Lees meer
Klacht van Hier_eva op 23 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag hele dag storingen geweest op het traject Arnhem-Utrecht. Reisplanner gaf in de ochtend telkens foutieve informatie. Uiteindelijk heb ik vanaf de middag ook problemen met de reisplanner, zowel op de vaste PC alsook met de app op m'n tablet. Ik... Lees meer
Klacht van m. brock op 23 november 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de nacht van 22 op 23 november 2017. elke trein die passeerd toetert. en er volgt ook een toeterend antwoord van de passerende trein. tot zeker 2.00. is dat nodig. of een bepaalde bedoeling. ik schrik iedere... Lees meer