Bij NS zijn in totaal 8.780 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 128 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.780 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.780 klachten over NS ingediend, waarvan 128 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.780 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.780 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Sanne101 op 16 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer mijn kinderen en ik met de bus gaan en ik heb 2 kinder bus kaartjes en mijn eigen ov chip dan kan ik wel door de poortjes maar mijn kinderen niet.. erg vreemd.. hoe zouden wij dit moeten oplossen... Lees meer
Klacht van Jfkjfk op 15 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het echt ronduit belachelijk dat er geen toilet voorziening is in de stoptreinen. Op het traject Bodegraven - Rotterdam is met de stoptrein de enige 'snelle' optie, waarbij je 38 minuten in de stoptrein zit. Ik heb een... Lees meer
Klacht van Jolanda Verhoef op 15 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren heb ik vastgezeten in de trein tussen Utrecht en Woerden. Hier heb ik bijna 6 uur vastgezeten, zonder eten/drinken/verwarming. De vergoeding die ik hiervoor volgens de regels zal krijgen is denk ik alleen mijn ritprijs van Utrecht naar Gouda... Lees meer
Klacht van Jolanda Bach op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo ik ben gisteren in gestapt in station Zaandam om 17.35 de trein was al erg vol en het werd nog veel erger bij central station in Amsterdam we werden allemaal verdrongen dat er geen ongelukken zijn gebeurd verwonderd mij... Lees meer
Klacht van Brenda Schlumer op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit elke ochtend in de trein (sprinter) van 07:24 van Almere Poort naar Hoofddorp en op de terug weg van Hoofddorp naar Almere Poort om 17:19. Voorheen warden op dit traject langere treinen ingezet, waardoor reizigers die gedurende het... Lees meer
Klacht van rvvermeulen op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf spoor 11 vertrekt normaal gesproken om en om de trein naar Groningen en Leeuwarden, om het half uur, maar vanochtend (14-02-2018) was de schermen opeens leeg. Er was geen melding over een storing, de borden waren leeg. Ook op... Lees meer
Klacht van user-1176683 op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een tijd weer eens met de trein van Delft naar Amsterdam.( 6 febr.) Ik reisde om ongeveer negen uur van af Delft en om ongeveer drie uur weer retour. Wat mij opviel is dat zowel op de heenreis... Lees meer
Klacht van JaimySch op 14 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer ik naar school ga reis ik via Soest naar Baarn. Waarna ik de trein pak naar Hilversum. Het probleem hiermee is dat de overstap op Baarn niet te halen valt. Als ik bewijs van spreken om 7:39 aan kom op... Lees meer
Klacht van cheng shu op 13 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
brief gedateerd op 2 januari en moest binnen 17 dagen betaald worden......wordt de abonnement op 15 januari beëindigd mag dit wel? Omdat de nieuwe regel is nadelig voor bijabonementhouders doen ze dat! Lees meer
Klacht van Gvanluyn op 13 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijne heren. Op vrijdag 9 februari 2018 heb ik voor een treinreis van Bussum Zuid naar Amsterdam centraal 4 e-tickets besteld en ook gekregen. Ik had die tickets op zondag 11 februari 2018 nodig. Na het afdrukken van de tickets zie ik tot... Lees meer