Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van user-1402223 op 16 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
GEACHTE NS. wij zijn zaterdag 09/12 naar een groot evenement in Arnhem geweest .(GELREDOME) . HEENREIS STEENWIJK-ZWOLLE-UTRECHT-ARNHEM GING PERFECT. TERUGREIS ARNHEM-ZWOLLE-STEENWIJK WAS EEN DRAMA. KORT SAMENGEVAT OM 22:30 UUR VERTROKKEN VANAF HET GELREDOME NAAR CENTRAAL STATION ARNHEM>VOOR VERTREK TREIN 23:04 UUR>TOEN WE IN DE... Lees meer
Klacht van Pa Bas op 16 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag twee maal proberen te bellen met de NS Klantenservice. De eerste keer (rond 16.30 uur) stond ik twaalf minuten in de wacht en toen ben ik maar gestopt met luisteren naar het bandje. De tweede maal (rond 18.15 uur)... Lees meer
Klacht van Caspergroot op 15 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De lijn 163 van Rijsenhout naar hoofddorp is definitief gestopt, maar op 9292.nl staat nog dat de bus komt. Dit is dus niet correct. Lees meer
Klacht van Frere70 oostende op 14 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voorheen stopte de intercity uit Eindhoven op het perron 4a en kon je nog in 2 minuten overstappen in de trein richting Zwolle. De ze trein is nu verplaatst naar perron 1 waardoor iedereen hem net mist. Vooral na 22... Lees meer
Klacht van Fredberk op 13 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis graag met de trein maar waarom het 15 of 16 graden moet zijn is mij een raadsel! Stilzitten met deze temperatuur is klappertandend! Lees meer
Klacht van Susan99 op 12 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, 23-10-17 moest ik naar Delft en weer terug naar Hardenberg reizen. Hiervoor heb ik een hemadagretour gehaald, helaas ging er iets fout met verzilveren, waardoor ik de dagkaart niet heb kunnen gebruiken. Ik heb toen voltarief moeten reisen, waarbij... Lees meer
Klacht van CPixel op 12 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kan begrijpen dat treinen complex zijn en soms gaat er wat kapot, maar vandaag wat toch wel heel absurd. Net buiten Geldermalsen komen wij stil te staan en vervolgens heeft de trein ruim anderhalf uur niks meer gedaan. Bij... Lees meer
Klacht van Billvv op 12 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject Hilversum - Gouda Door de onvoorbereide situatie van de NS was ik verplicht om te overnachten in een plaats waaranders ik gewoon met trein vervoer naar huis had gekund. 1. De ochtend ben ik aangekomen met (30 minuten vertraging) op... Lees meer
Klacht van Bert van Lammeren op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In november heb ik de NS bericht van het overlijden van mijn vrouw en daarbij haar abonnement opgezegd. Na ruim 14 dagen ontvang ik nog steeds mailtjes op naam van mijn overleden vrouw over leuke reisaanbiedingen. Het heeft mij in... Lees meer
Klacht van Sihamben op 11 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 11-12-17 rond 18.30 zat ik in de trein van schiphol richting Den Haag de trein zou eigelijk moeten stoppen op hoofddorp station waar ik er eigenlijk uit moest en een stuk of 30 andere reizigers maar ipv te... Lees meer