Mijn Klacht:

Met aanschaf dalvrij-abonnement 1e klas t.w.v. €129,- ontving ik na betaling bevestiging van NS dat ik mijn kaart binnen een week ontvangen zou. Na een week niets te hebben ontvangen nam ik contact op. En pas meerdere telefoontjes verder bleek mijn abonnement nog niet eens in behandeling te zijn! Dit werd geregistreerd in de computer waarmee ik met betaalbewijs aan een NS-loket een tijdelijke kaart kon krijgen.
Maar bij NS-loket kon men niets voor mij betekenen. Hier raakte mijn geduld op en vroeg om een leidinggevende. Die bleek niet beschikbaar op zaterdag. Ik belde wederom klantenservice en ze begrepen er niets van. Ik vroeg naar een managerleidinggevende, maar er was niemand (met net wat meer autoriteit) die iets voor me betekenen kon. Ik moest het doen met de (overigens wel vriendelijke) dame aan de lijn, en zij beloofde mij dat zij het in orde zou maken. Alleen ging er nu opnieuw een week over heen.
Hier had ik de balen van, want de belofte was levertijd van een week. Daar had ik me op ingesteld.
Maar omdat ik het hele zaakje niet vertrouwde nam ik vandaag, twee dagen later, opnieuw contact op met klantenservice, hopende bevestigd te krijgen dat mijn kaart in de maak was.
En het antwoord was niet bevredigend. De dame aan de lijn kon niet zien of ik mijn kaart deze week wél binnen zou krijgen of niet. Ik vroeg of er mensen waren die specifiek verantwoordelijk zijn voor het proces opdat ik dié misschien aan kon spreken. Maar helaas, de klantenservice was de enige optie.
Nu is er dan een oplossing gevonden waarbij ik opnieuw een kaart moet bestellen die ik dan wel krijg vergoed, waarbij mijn dalvrij-abonnement even op mijn alg. OV-chip wordt geplaatst. En dié moet ik dan weer overzetten op mijn nieuwe kaart als deze binnen is. Kortom: een hoop omwegen en veel later dan beloofd bovendien.
Dit zijn enorm vervelende ongemakken: ik wil reizen met de trein, gewoon mijn kaart, abonnement of wat dan ook aanschaffen, en klaar.
Nu heb ik een hoop geld neergelegd voor een abonnement waar werkelijk geen enkele service tegenover lijkt te staan! Niets! Niemand die verklaren kan, niemand die het begrijpt en niemand met net dat stukje hogere verantwoordelijkheid die net dat stapje verder kijken kan. Ik kan niet eens mijn onvrede uiten omdat de medewerkers van de klantenservice er ook niets aan kunnen doen.Er is geen kip in een positie die de verantwoordelijkheid op zich neemt.

Gewenste Oplossing:

Zover mij bekend heeft ieder bedrijf een leidinggevendemanager waarop kan worden teruggevallen bij situaties die om een streepje meer aandacht vragen.. Het indienen van een klacht kan alleen via de site en in het algemeen. Het lijkt niet mogelijk om iemand te spreken die iets aanvullend kan betekenen.
Nu is er dan een oplossing gevonden voor het abonnementsprobleem, maar het is een omslachtige. Maar het vervelendste is toch wel dat niemand een antwoord kan geven op de vraag wat er nu precies gaande is, waarom ik mijn abonnement niet tijdig ontvangen kan.