Klacht over NS: OV fietscarrousel geblokkeerd …

Klacht: OV fietscarrousel geblokkeerd – geen communicatie mogelijk

Lidylou op 06 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 6 juli 2018

Op zondag 1 juli ondervond de klager problemen bij het huren van een OV-fiets in Hollandse Rading, waar de carrousel geblokkeerd was en de beschikbare fietsen niet toegankelijk waren. Ondanks het gebroken storingsnummer, kreeg de klager hulp van vriendelijk personeel van Perron Peet en een lokale fietsverhuurder, waardoor de fietstocht alsnog kon doorgaan. De klager hoopt dat NS de service rondom de OV-fietsen verbetert.

Mijn Klacht:

Op zondag 1 juli wilde ik OV-fiets huren in Hollandse Rading waar die ochtend fietsen beschikbaar waren volgens de site.
Aangekomen stonden er 5 fietsen buiten op slot ( die had men waarschijnlijk de dag tevoren niet in de carrousel kunnen zetten) en het scherm vermeldde : even geduld a.u.b. maar de carrousel bleek geblokkeerd. Er stonden nog voldoende fietsen in maar deze waren onbereikbaar. Storingsnummer gebeld: 030 7515151 maar dit nummer bleek niet meer in gebruik te zijn volgens antwoordapparaat. Dank zij het ongelooflijk behulpzaam en vriendelijk personeel van Perron Peet en vervolgens een fietsverhuurder in Hollandse Rading heb ik die dag mijn geplande fietstocht kunnen maken. Mensen fantastisch! Ik hoop dat de NS – OV fiets zijn service verbetert!