Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HansHendrikx op 07 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ten eerste de site meereisretourspoor3 is onbekend, dan maar bellen naar servicenr 24uur en 7 dagen per week geopend is ook niet waar, na 22.00uur gesloten. Lees meer
Klacht van Tushka op 06 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al een tijdje geleden werd ik verrast met het feit dat dag retour ticket niet meer verkrijgbaar was daar kon ik me iets of wat bij neer leggen vandaag koop ik een ticket van antwerpen centraal naar gorinchem voor en... Lees meer
Klacht van E-Ticket op 06 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om mijn €8 samenreiskorting te krijgen kan ik niet reizen met een e-ticket (notabene uit de NS app zelf, waar ik dat wel kan instellen maar niet krijg!) maar moet ik een anonieme OV kaart kopen voor €7,50.Dat betekent dus... Lees meer
Klacht van Lidylou op 06 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 1 juli wilde ik OV-fiets huren in Hollandse Rading waar die ochtend fietsen beschikbaar waren volgens de site. Aangekomen stonden er 5 fietsen buiten op slot ( die had men waarschijnlijk de dag tevoren niet in de carrousel kunnen... Lees meer
Klacht van Ehv-ams op 05 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag in de intercity van Eindhoven naar Amsterdam is het ijskoud. Ik voel de airco blazen. Omdat het buiten warm is kleed ik me hierop, maar omdat het in de trein zo koud is loop ik al snel een... Lees meer
Klacht van Tynaarlootjes op 04 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen naast het spoor in Tynaarlo. We werden vanochtend opgeschrikt door toeterende treinen. Dat er getoeterd wordt als er iets mis is met de spoorwegovergang snappen we. Maar dat je om 6:30u meerdere keren achter elkaar toeters lijkt meer... Lees meer
Klacht van RM Mes op 04 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij Zwolle op de bus naar T'Harde per snelbus om daar verder te reizen met de intercity naar Rotterdam. Van 10.10 uur tot 11.15 uur op de snelbus staan wachten!!!!!!!! Deze snelbus is een lijn voor de intercity reizigers. Terwijl er... Lees meer
Klacht van hans hendrikx op 04 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11 mei 2018 ben ik vreselijk onbeschoft behandeld door een van de conducteurs van de Thalis op Schiphol. Ik heb hier dezelfde dag nog een klacht over ingediend die door NS in behandeling is genomen onder referentie 5068239522. Op 18 mei... Lees meer
Klacht van Aaldrik45 op 03 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In Haarlem waren de fietsen op! Helaas, maar de ongeinteresserdheid van de medewerker was zeer lomp. In Heemsteede stonden drie fietsen, echter het apparaat funkrioneerde niet. Bingo in Zandvoort Lees meer
Klacht van Malukulady op 03 juli 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 1 juli 2018 zat ik in de trein vanaf Amsterdam Amstel richting Maastricht. Mijn bestemming was Eindhoven en ik zat in de trein van 08:49u. Niets vermoedend zat ik in de coupe en bij station Utrecht stapten er... Lees meer