Bij NS zijn in totaal 8.778 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 126 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.778 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.778 klachten over NS ingediend, waarvan 126 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.778 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.778 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wielke1961 op 21 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik check de ns pagina omdat ik vanmiddag wil reizen. Ik word verleid met een gratis 1e klas kaartje als ik me aanmeld bij ns extra. Gaat vlot, ook de mail met de bevestigingslink. Maar dan blijft het stil.... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hadden een tot anderhalve week geleden gevraagd of er een korting kon worden gegeven op ons Dal voordeel abonnement met keuzedagen. Dit werd in eerste instantie afgewezen maar er bleek toch een korting van € 10,00 per persoon mogelijk te zijn. De... Lees meer
Klacht van F. Brands op 19 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstap van de trein vanuit Vlissingen naar Zwolle in Roosendaal is echt onhaalbaar. Er gaan ongelooflijk veel mensen vanuit die trein richting Breda, Tilburg, Zwolle etc.. Maar ze maken het toch echt bijna onhaalbaar voor mensen die reizen met... Lees meer
Klacht van amirmusa op 18 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks zijn er na 08:45 in de ochtend geen ov-fietsen meer beschikbaar op Amersfoort centraal station. Lees meer
Klacht van speyn op 18 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe is het mogelijk dat ik nergens een klacht kan indienen dus dat er geen klachtencommissie is bij de NS. Ik heb enkele malen gebeld met de klantenservice van de NS en sta structureel minimaal 20 min in de wacht. Wanneer... Lees meer
Klacht van Heer van Houwelingen op 17 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer mevr Al onze medewerkers zijn in gesprek. 1x 20 min, 2e 13 min , 3x 22 min. Een ogenblik aub. Het opzeggen van doorlopende abonnement is pas definitief als dit is gedeactiveerd is werd mij verteld. Ik heb wel een... Lees meer
Klacht van Petra0668 op 16 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een aantal maanden geleden mijn dalurenabonnement opgezegd. Via messenger beloofde de medewerker om een bedrag van 48,- retour te storten. Het zou binnen drie weken op mijn rekening staan. Inmiddels zijn we maanden verder en het staat... Lees meer
Klacht van Nahimic op 14 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een dal abonnement op mijn ov chipkaart, die al is verlopen sinds 2015, en ik kan hem niet stopzetten. Toen dit abonnement inging, kon ik hem niet activeren bij de kaartautomaat. Er was iets fout gegaan bij NS.... Lees meer
Klacht van Pieter markus op 13 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meereisretour is niet te boeken site niet bereikbaar mooie aanbieding als niet kan boeken bedankt ns????? Lees meer
Klacht van Henkvanzonneveld op 10 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet mogelijk om bij een vergissing van de datum op een reeds geprint e- ticket deze te wijzigen of te annuleren, terwijl er een ticket nummer en QR code aanwezig is. Na meer dan 30 minuten wachttijd bij... Lees meer