Mijn Klacht:
ik heb vandaag, 16 december om 15.00 de klantenservice gebeld van de ns, op aanraden van de ns zelf omdat een kortingscode niet klopte, en vervolgens een minuut of 10 betaald in de wacht gestaan. Vervolgens gaat uw medewerker dezelfde actie uitvoeren die ikzelf heb gedaan en komt eveneens tot de conclusie dat de kortingscode niet klopt of werkt. Ze moet me dan ‘helaas’ doorverbinden naar een andere afdeling en zegt dat ik mijn vraag opnieuw moet stellen want dat kan zij niet voor mij doen. Ik krijg na een wachttijd iemand aan de lijn die ik opnieuw mijn vraag voorleg. Uw medewerker zegt dat ik morgen maar moet terugbellen omdat de klantenservice gesloten is en dat hij niets voor mij kan doen want hij zit bij ns international. Als ik mijn ongenoegen uit over de gang van zaken zegt hij dat hij er niets aan kan doen en dat ik morgen maar moet terugbellen.
Ik weet niet of u zo geholpen wil worden maar voor mij is dit hoogst onbevredigend.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik mijn E-ticket heb ontvangen en het liefst een tegemoetkoming krijg in mijn telefoonkosten die ik gemaakt heb zonder dat mij dat iets heeft opgeleverd en zonder dat er bij de ns duidelijk aangegeven staat dat klantenservice dicht is.
(10)
